承継開業したクリニックの集患対策とは？患者さまを引き継ぎながら新しい患者さまにも選ばれる方法

既存のクリニックを引き継いで開業する医院承継（継承開業）は、新規開業と比べて、建物や設備、スタッフ、そしてすでに通院している患者さまを引き継げる点が大きな特徴です。

一方で、院長が交代したことで「前の先生がよかった」と通院をやめてしまう患者さまがいたり、地域で長く知られた古いイメージが新しい患者さまの獲得の妨げになったりすることもあります。承継開業の集患では、今いる患者さまを大切に引き継ぐことと、新しい患者さまに選ばれることの両立が求められます。

この記事では、承継開業したクリニックが取り組みたい集患対策を整理します。

承継開業ならではの集患の課題

これらの課題は、承継の前後で丁寧に情報を伝えることで、多くを防ぐことができます。

前院長の患者さまへのお知らせ

通院中の患者さまにとって、院長の交代は大きな関心事です。不安を感じさせないよう、時間に余裕を持ってお知らせしましょう。

お知らせの方法

• 院内での掲示・お手紙：承継の数か月前から院内に掲示し、前院長と新院長の連名のお手紙をお渡しします。
• 前院長からの直接の説明：長く通院されている患者さまには、前院長から診察の際に直接お伝えいただくと安心感が違います。
• ホームページ・Googleビジネスプロフィール：院長交代の時期と、新院長の紹介を掲載します。

お知らせに入れたい内容

• 院長交代の時期と理由（前院長の引退など）
• 新院長の経歴・専門分野と、患者さまへのメッセージ
• カルテや治療が引き継がれること、通院中の治療は継続できること
• 診療時間や予約方法など、変わる点と変わらない点

可能であれば、一定期間は前院長と新院長が並んで診療する期間を設けると、患者さまが新院長に慣れるきっかけになります。

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Web情報の引き継ぎ方

ホームページとドメイン

以前のホームページに検索からの評価が積み上がっている場合、ドメイン（URL）を引き継いで使い続けるほうが、検索での表示を維持しやすくなります。ホームページを作り直す場合でも、ドメインの管理権限を承継時に確実に引き継ぐことが大切です。

新しいドメインに移す場合や、ページのURLが変わる場合は、古いURLから新しいURLへの転送（301リダイレクト）を設定して、これまでの評価と、ブックマークなどからの訪問を引き継ぎましょう。

Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールも、オーナー権限を前院長から引き継ぎます。既存のプロフィールには、これまでの口コミや写真が蓄積されています。院長名、診療時間、診療内容、写真などを最新の情報に更新し、院長交代のお知らせを投稿しましょう。

クリニック名を変更する場合の扱いなどは、Googleのガイドラインに沿って対応する必要があります。手続きは事前に確認しておきましょう。

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そのほかの媒体

医療機関の検索サイトや口コミサイト、地域の情報サイトなどに掲載されている情報も確認し、院長名や診療時間などを更新しましょう。情報が媒体ごとに違っていると、患者さまが混乱するだけでなく、検索エンジンやAIが誤った情報を伝える原因にもなります。

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診療方針を変えるときの伝え方

新院長の専門を活かして診療内容を広げたり、診療時間や予約方法を変えたりすることもあるでしょう。変更は患者さまにとって不便に感じられることもあるため、伝え方に工夫が必要です。

• 変更は段階的に：すべてを一度に変えず、患者さまの反応を見ながら少しずつ進めます。
• 理由とメリットを伝える：「待ち時間を短くするためにWeb予約を始めます」など、患者さまにとってのメリットを添えて伝えます。
• 変わらない点も伝える：スタッフが続けて勤務する場合はその旨を伝えるなど、安心できる情報もあわせて発信します。

新しい患者さまを増やすための施策

承継後は、新院長の専門性や新しい取り組みを、これまでクリニックを知らなかった方にも届けていきます。

• 院長紹介ページの刷新：新院長の経歴・専門・診療への想いを、写真とあわせて丁寧に紹介します。
• 新しい診療内容のページ：新院長の専門を活かした診療や検査を始める場合は、専用のページを作って症状や検査の流れを説明します。
• コラムの追加：新院長の専門分野に関するコラムを増やすと、新しいテーマでの検索から患者さまを集められます。
• 院内・設備の写真の更新：リニューアルした院内や新しい設備の写真を、ホームページとGoogleマップに掲載します。

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なお、「リニューアルで地域No.1の設備に」のような表現は医療広告ガイドラインに抵触するおそれがあります。新しい取り組みを伝える際も、事実に基づいた表現を心がけましょう。

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承継開業の集患でよくある質問

クリニック名は変えたほうがよいですか？

地域で長く親しまれた名前であれば、そのまま引き継ぐことで患者さまの安心感を保てます。一方で、診療内容を大きく変える場合や、以前のイメージを一新したい場合は、名称変更も選択肢になります。変更する場合は、Web上の情報の更新や患者さまへのお知らせを丁寧に行いましょう。

以前の低評価の口コミはどうすればよいですか？

Googleのポリシーに違反する口コミは削除を依頼できますが、それ以外の口コミをクリニック側で削除することはできません。院長交代後の取り組みを伝える丁寧な返信をしたうえで、新しい患者さまに満足いただける診療を積み重ねていくことが大切です。

ホームページは承継前に作り直すべきですか？

院長交代のお知らせと新院長の紹介は、承継前から掲載しておくのがおすすめです。全面的な作り直しは、承継後の診療方針が固まってから進めても問題ありません。ドメインの管理権限だけは、承継時に確実に引き継ぎましょう。

まとめ

承継開業の集患は、引き継いだ患者さまとの信頼を守りながら、新しい患者さまに選ばれる仕組みをつくることが大切です。

• 院長交代は、時間に余裕を持って院内・Webの両方で丁寧にお知らせする
• ドメインとGoogleビジネスプロフィールの権限を確実に引き継ぎ、情報を更新する
• 診療方針の変更は段階的に、理由とメリットを添えて伝える
• 新院長の専門性を、院長紹介・診療ページ・コラムで発信する

これまでの歴史を活かしながら、新しいクリニックの魅力を伝えていきましょう。