クリニックのホームページの効果測定入門｜GA4・サーチコンソール・Googleマップで見るべき数字
ホームページをリニューアルした、コラムを書き始めた、広告を出した。それなのに、「本当に効果があったのかわからない」というクリニックは少なくありません。
集患の施策は、やりっぱなしでは改善できません。どこから患者さまが来ていて、どこで離れているのかを数字で確かめることで、次に力を入れるべきところが見えてきます。
この記事では、専門的な知識がなくても始められる、クリニックのホームページの効果測定の基本を解説します。
- 効果測定に使う3つの無料ツールと、それぞれでわかること
- クリニックが見るべき数字
- 予約を成果として計測する方法
- 医療機関ならではの注意点
効果測定に使う3つの無料ツール
クリニックのホームページの効果測定は、Googleが無料で提供している3つのツールで基本的な部分をカバーできます。
| ツール | わかること |
|---|---|
| Googleアナリティクス（GA4） | ホームページに来た人数、どこから来たか、どのページを見たか、予約ボタンが押されたか |
| Googleサーチコンソール | どんなキーワードで検索結果に表示され、クリックされたか |
| Googleビジネスプロフィール | Googleマップや検索でクリニックが見られた回数、電話・経路案内・ウェブサイトへのアクセス |
患者さまがクリニックを見つけて予約するまでの流れに当てはめると、「見つけてもらう」はサーチコンソールとビジネスプロフィール、「比べて選ぶ」「予約する」はGA4で確かめるイメージです。
Googleサーチコンソールで見るべき数字
サーチコンソールでは、検索結果での表示とクリックの状況がわかります。
- 表示回数：検索結果にホームページが表示された回数です。コラムを増やすと、この数字が伸びていきます。
- クリック数とクリック率：表示されたうち、何回クリックされたかです。表示回数が多いのにクリック率が低いページは、タイトルや説明文を見直す余地があります。
- 検索キーワード：どんな言葉で検索されて表示されたかがわかります。患者さまが実際に使っている言葉を知る手がかりになり、新しいコラムのテーマ探しにも役立ちます。
Googleビジネスプロフィールで見るべき数字
ビジネスプロフィールの「パフォーマンス」では、Googleマップと検索でのクリニックの見られ方がわかります。
- プロフィールの閲覧数：マップや検索でクリニックの情報が見られた回数
- 通話：プロフィールから電話がかけられた回数
- ルート：経路案内が使われた回数（来院の意思が強い行動です）
- ウェブサイトのクリック：プロフィールからホームページに移動した回数
- 検索語句：どんな言葉でクリニックが見つけられたか
地域の患者さまが中心のクリニックでは、ここの数字が集患の状況を最も表していることも多くあります。
GA4で見るべき数字
GA4では、ホームページに来た方の行動がわかります。最初は次の数字に絞って見るのがおすすめです。
| 見る数字 | わかること |
|---|---|
| ユーザー数 | ホームページに来た人の数。月ごとの推移を見る |
| 流入元（参照元・メディア） | 検索、Googleマップ、広告、SNSなど、どこから来たか |
| よく見られているページ | どのページが入口になっているか、どの診療に関心が集まっているか |
| 予約ボタン・電話番号のクリック数 | ホームページが予約にどのくらい貢献しているか |
予約を「成果」として計測する
効果測定で最も大切なのは、ホームページを見た人のうち、何人が予約しようとしたかを計測することです。GA4では、予約ボタンのクリックや電話番号のタップ、お問い合わせフォームの送信完了などを「キーイベント」として設定できます。
Web予約が外部の予約システムで完了する場合は、予約システム側の機能でGA4と連携できるか、予約システムの管理画面で予約数を確認できるかを確かめておきましょう。
問診票で「来院のきっかけ」を聞く
ツールの数字だけでは、実際に来院した患者さまが何を見て来たのかまではわかりません。初診の問診票に「当院を何で知りましたか」という質問を入れて、数字と組み合わせて見ることをおすすめします。
- 選択肢の例：Googleマップ、Google検索、ホームページ、広告、SNS、看板、ご家族・知人の紹介、ほかの医療機関からの紹介
- 月ごとに集計し、施策を始めた時期と見比べる
医療機関ならではの注意点
健康に関する個人の情報を送らない
GA4などのアクセス解析ツールに、患者さまの氏名や連絡先、症状などの個人を特定できる情報や健康に関する情報が送られないように設定しましょう。たとえば、お問い合わせフォームの入力内容がページのURLに含まれる仕組みになっていると、意図せず送信されてしまうことがあります。設定に不安がある場合は、制作会社に確認しましょう。
プライバシーポリシーに記載する
アクセス解析ツールを利用していること、データの取り扱いについて、プライバシーポリシーに記載しておきましょう。
効果測定を続けるコツ
- 見る数字を絞る：最初からすべてを見ようとせず、月に一度、決まった数字だけを確認します。
- 施策と数字を記録する：「○月にコラムを3本追加」「○月から広告を開始」など、行ったことを記録しておくと、数字の変化の理由がわかります。
- 前年同月と比べる：クリニックの来院数には季節の波があるため、前月だけでなく前年の同じ月とも比べましょう。
効果測定でよくある質問
- どのくらいの頻度で数字を見ればよいですか？
月に一度、同じ数字を確認するのがおすすめです。毎日の数字は曜日や天候などで大きく変わるため、月ごとの推移で判断しましょう。広告を運用している場合は、費用の確認のために週に一度程度見ておくと安心です。
- ツールの設定が難しそうです。
サーチコンソールやビジネスプロフィールは、設定さえ済めば画面を見るだけで基本の数字がわかります。GA4の予約計測などの設定は、ホームページの制作会社に依頼するとスムーズです。
- アクセス数が増えているのに患者数が増えません。
アクセスが来院につながっていない可能性があります。よく見られているページから予約ボタンへの導線、予約ページでの離脱、来院を考えていない方が多いキーワードで集まっていないかなどを確認しましょう。
まとめ
ホームページの効果測定は、無料のツールと問診票で始められます。
- サーチコンソールとビジネスプロフィールで「見つけてもらえているか」を確認する
- GA4で、どこから来て、どのページを見て、予約しようとしたかを確認する
- 予約ボタンや電話のクリックを成果として計測する
- 問診票で来院のきっかけを聞き、数字と組み合わせて判断する
- 健康に関する個人の情報がツールに送られないよう注意する
数字をもとに改善を重ねることで、集患の施策は確実に効果を高めていけます。
クリニックの「Webマーケティング」に
取り組もうと考えている医院・クリニックさまへ
Clinic Clickは、医療・美容クリニック専門のWebマーケティング支援サービスです。医療広告ガイドラインに配慮したコンテンツ制作から集患戦略の立案まで、クリニックさまの課題に合わせてご支援します。
