Googleマップにクリニックが表示されない・順位が下がったときの原因と対処法

「Googleマップで医院名を検索しても出てこない」「以前は『地域名＋診療科』で上位に表示されていたのに、最近見つからない」――。Googleマップは多くの患者さまがクリニックを探すときに使うため、表示されなくなると来院数に影響することもあります。

表示されない・順位が下がる原因は一つではありません。まずは状況を確認し、原因に合った対処をすることが大切です。

この記事では、Googleマップでクリニックが表示されない、順位が下がったときの原因と対処法を紹介します。

最初に確認したい3つのポイント

1. どの検索で表示されないのか：医院名で検索しても出ないのか、「地域名＋診療科」などで順位が下がったのかで、原因が大きく異なります。
2. Googleビジネスプロフィールの管理画面の状態：オーナー確認が済んでいるか、停止や制限の通知が届いていないかを確認します。
3. いつから変化したのか：管理画面の「パフォーマンス」で、表示回数や経路検索などの数値がいつから下がったかを確認します。情報を変更した時期と重なっていないかも振り返りましょう。

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医院名で検索しても表示されないときの原因と対処法

オーナー確認が済んでいない・解除されている

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が済んでいないと、情報が正しく表示されないことがあります。管理画面にログインし、確認の状態を見てみましょう。担当者の退職などでログインできるアカウントがわからなくなっている場合は、オーナー権限の申請から始めます。

プロフィールが停止・制限されている

Googleのガイドラインに沿っていないと判断されると、プロフィールが停止されたり、表示が制限されたりすることがあります。管理画面やメールに通知が届いていないか確認しましょう。原因を修正したうえで、再審査を申請します。

よくある原因には、次のようなものがあります。

• ビジネス名に、正式名称以外のキーワード（「◯◯駅 内科 おすすめ」など）を加えている
• 住所や電話番号が実際と異なる、または同じ場所に重複したプロフィールがある
• 短期間に何度も情報を大きく変更している

情報が変更されている

Googleマップでは、利用者からの「情報の修正の提案」によって、診療時間や住所、ビジネスの状態が変わってしまうことがあります。「閉業」や「移転」と表示されていないか、定期的に確認しましょう。

「地域名＋診療科」での順位が下がったときの原因と対処法

Googleマップの検索結果は、主に関連性・距離・知名度をもとに決まるとされています。順位が下がったときは、次の点を確認しましょう。

カテゴリや説明文が適切か

メインカテゴリが診療内容と合っているか、追加カテゴリに主な診療科が入っているかを確認します。説明文やサービスの欄も、診療内容がわかるように整えましょう。

ホームページなど他の情報と一致しているか

医院名・住所・電話番号が、ホームページやポータルサイトなどの記載と一致しているかを確認します。移転や電話番号の変更後に、古い情報が残っていることもあります。

口コミや写真、投稿が止まっていないか

競合のクリニックが口コミや写真、最新情報の投稿を充実させているのに対し、自院の情報更新が止まっていると、相対的に評価が下がることがあります。口コミへの返信や、写真・投稿の定期的な更新を続けましょう。

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競合の増加や検索の仕組みの変化

近くに新しいクリニックが開業した、Googleの検索の仕組みが変わったなど、自院の問題ではない理由で順位が変動することもあります。また、検索結果は検索する人の場所によって変わるため、院内で検索した順位と、患者さまが見ている順位が異なることにも注意しましょう。

やってはいけない対処法

• ビジネス名にキーワードを詰め込む：一時的に順位が上がっても、停止の原因になるおそれがあります。
• 口コミを依頼して見返りを渡す、自作自演の口コミを投稿する：Googleのポリシー違反となるほか、ステルスマーケティング規制に抵触するおそれもあります。
• 新しいプロフィールを作り直す：重複したプロフィールは、かえって表示に悪影響を与えることがあります。

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日ごろからできる予防策

• 管理画面に複数のスタッフがログインできるよう、権限を整理しておく
• 月に一度は、医院名と「地域名＋診療科」で表示を確認する
• 休診日や年末年始の診療時間を、早めに更新する
• 写真や最新情報の投稿、口コミへの返信を続ける
• ホームページと情報を一致させ、変更時は両方を更新する

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Googleマップの表示でよくある質問

再審査には、どのくらいの期間がかかりますか？

内容によって異なり、数日で終わることもあれば、それ以上かかることもあります。再審査中に情報を何度も変更すると、確認が長引くことがあるため注意しましょう。

移転した場合、プロフィールはどうすればよいですか？

新しいプロフィールを作るのではなく、既存のプロフィールの住所を変更するのが基本です。口コミなどこれまでの情報を引き継げます。ホームページや他のサイトの住所もあわせて更新しましょう。

順位の変動は、どのくらい様子を見ればよいですか？

数日程度の小さな変動はよくあります。表示回数や経路検索の数値が数週間にわたって下がり続けている場合は、この記事の確認ポイントに沿って原因を調べましょう。

まとめ

Googleマップで表示されない・順位が下がったときは、慌てずに状況を確認し、原因に合った対処をすることが大切です。

• どの検索で、いつから表示が変わったのかを確認する
• 医院名で出ないときは、オーナー確認・停止・情報の変更を確認する
• 順位が下がったときは、カテゴリ・情報の一致・口コミや投稿の状況を見直す
• キーワードの詰め込みや口コミの見返りなど、違反につながる対処はしない
• 日ごろから情報の確認と更新を続ける

正確な情報を継続して発信することが、Googleマップで見つけてもらうための近道です。