クリニックのWebサイトにおいて、患者さまの来院を左右する重要なもののひとつが「導線設計」です。
診療内容や実績をしっかり掲載していても、「予約までの流れが分かりにくい」「スマホで見づらい」といった理由で、せっかくの来訪者がそのまま離脱してしまうケースは少なくありません。
近年は、スマートフォンからのアクセスが主流となり、患者さまは短時間で直感的に操作しながら情報を取捨選択しています。そのため、情報が見やすく、操作しやすい設計であることが求められます。
つまり、WebサイトのUI（見た目）やUX（使いやすさ）を整えることが、集患力を高める大きなポイントとなるのです。
本記事では、予約率を向上させるWebサイトの導線設計について、具体的な改善ポイントをUI/UXの観点から解説します。
自院のWebサイトを見直すヒントとして、ぜひご活用ください。
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クリニックのWebサイトが担う役割
クリニックのWebサイトは、情報発信だけの場ではなく、予約へと繋げる導線として重要です。
クリニックでは、診療メニューや価格だけでなく、「安心して任せられそうか」といった感覚的な判断が重視される傾向にあります。
こうした印象は、サイトのデザインや構成、情報の伝え方によって大きく左右されます。スマートフォンからのアクセスが主流となった現在、短時間で直感的にクリニックの良し悪しを判断する人が多いようです。
そのため、見やすく使いやすいWebサイトを構築することは、患者さまに安心感を与えるだけでなく、予約行動を後押しする大きな要因となるのです。
Webサイトで重要なUI/UXとは
UI（ユーザーインターフェース）とはWebサイトの見た目や構成、UX（ユーザーエクスペリエンス）とはその使いやすさや体験全体のことです。
クリニックのWebサイトにおいては、このUI/UXの質が予約に繋がるかどうかに大きく影響します。
ボタンの位置が分かりづらい、情報が見つけにくいといった些細なストレスが、結果的に離脱や予約機会の損失に繋がってしまうでしょう。
一方で、視線誘導や操作のしやすさが意図された設計は、自然に予約行動を促します。
スマートフォンで閲覧する患者さまにとっては、スクロールやタップの感覚も含めた「使い勝手」が評価の対象です。
予約率を高める導線設計の基本
クリニックの予約率を高めるには、患者さまが迷わず予約へ進める導線設計が必要です。
導線設計の基本として、以下のポイントを紹介します。
- LP：ファーストビューに予約ボタンを配置
- コラム記事：視認性の高い「豪華ボタン」の設置
- コラム記事：予約ボタン（CTA）を複数配置
LP（ランディングページ）やコラム記事における、予約導線の配置方法を具体的に見ていきましょう。
LP：ファーストビューに予約ボタンを配置
患者さまがクリニックのWebサイトを訪れた際、最初に目にする「ファーストビュー」の設計は、予約率に大きな影響を与えます。
特にランディングページ（LP）では、ページを開いた瞬間に予約ボタンが見えるかどうかが重要なポイントです。
ボタンの存在が気づきにくかったり、ページの下部にしかなかったりすると、患者さまは迷ってしまい、そのまま離脱してしまう可能性があります。
視線の集まりやすい位置に「ネット予約はこちら」などのボタンを配置すると、スムーズに予約まで進められるでしょう。
実際、ファーストビューに予約導線を設けるだけでコンバージョン率が向上した事例もあります。詳しい内容は以下の記事で紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
コラム記事：視認性の高い「豪華ボタン」の設置
コラム記事や説明ページでは、視認性の高い「豪華ボタン」を設けると、予約率を高められます。豪華ボタンとは、背景色とのコントラストが強く、大きめで余白のあるデザインが施されたボタンのことです。
実際に多くのユーザーが訪れるクリニックのサイトでも、「アクセスの利便性」「診療時間の柔軟さ」「豊富な来院実績」など、クリニックのアピールしたい特徴と組み合わせて、視線を集めるボタンが設置されています。
これらの情報が患者さまが予約を前向きに検討するきっかけにもなり、ボタンを押す後押しに繋がります。
コラム記事：予約ボタン（CTA）を複数配置
コラム記事などの長文コンテンツでは、患者さまがスクロールしながら情報収集を行うため、「今すぐ予約したい」と思ったタイミングでボタンが見当たらないと、機会損失に繋がる恐れがあります。
そこで重要なのが、ページ内に予約ボタン（CTA）を複数配置することです。
冒頭、中盤、記事下など、患者さまの視線が自然に集まる位置に設置すると、読み進めながらもストレスなく予約に進んでもらえます。
予約率を高める効果的なCTAのポイント
患者さまに「予約したい」と思ってもらうためには、ボタンの配置だけでなく、デザインや文言の工夫も重要です。
効果的なCTAのポイントとして、以下が挙げられます。
- 見つけやすく押しやすいボタン
- 行動を促す明確な文言
- A/Bテストでデザインと配置を検証
本章をとおして、より成果に繋がるCTAづくりの基本を押さえていきましょう。
見つけやすく押しやすいボタン
予約率を高めるには、患者さまがすぐにボタンを見つけて、迷わず押せる設計がポイントです。
まず重要なのは視認性です。オレンジやグリーンなど、サイト全体の中で埋もれない色を選ぶと、視線を自然と誘導できます。
また、操作性も大切な要素です。小さすぎるボタンは押しづらく、患者さまにストレスを与える原因になります。角丸のデザインや、影をつけた立体感のあるボタンは視覚的に存在が伝わりやすく、クリック率の向上に繋がるでしょう。
ボタンのサイズや余白にも配慮すると、スマホでも快適に操作できる設計になります。
行動を促す明確な文言
CTAボタンに記載する文言も、患者さまの行動を左右します。
「予約する」や「クリックはこちら」といった抽象的な表現では、クリック後の内容が伝わらず、迷いや離脱に繋がる傾向にあります。
美容皮膚科では「無料カウンセリングを予約する」「診療の空き状況を確認する」など、クリック後の行動が具体的にイメージできる表現が効果的です。
また、「お気軽にご相談ください」など、ハードルを下げる柔らかい文言も併用すると、初診ユーザーの心理的負担を和らげられるでしょう。
A/Bテストでデザインと配置を検証
CTAの効果を最大化するために、データにもとづいた検証を行いましょう。
A/Bテストを活用すれば、ボタンの色・文言・配置場所など複数のパターンを比較し、どのパターンが最も高い予約率を生むかを可視化できます。
たとえば「今すぐ予約」と「カウンセリングを予約」の違いが反応にどう影響するか、スマホ画面の上部と下部ではどちらが効果的か、といった検証が可能です。
1つの正解に頼らず、少しずつ改善を重ねると、予約に繋がる精度の高い導線が設計できます。こうした細かなPDCAの積み重ねが予約率向上に直結します。
スマホ最適化でユーザー体験を向上させる
クリニックのサイト訪問者の多くはスマートフォンユーザーです。限られた画面サイズでも迷わず予約に進めるよう、スマホ特有のレイアウト設計が必要です。
スマホに最適化し、ユーザー体験を向上させる方法として以下が挙げられます。
- スマホユーザーの導線を考えたレイアウト
- 固定ボタンの設置
- 文字やCTAボタンのサイズを最適化
UI/UXの具体的な工夫を見ていきましょう。
スマホユーザーの導線を考えたレイアウト
スマホは縦にスクロールする操作が基本となるため、Webサイトの設計もスマホに最適化しましょう。
情報量が多くなるサイトでは、ページ内の構造が複雑だったり、横スクロールを必要とするレイアウトは患者さまの混乱や離脱の原因になります。
重要なのは、患者さまが自然な流れで必要な情報にたどり着ける「直線的な導線設計」です。
診療内容・料金・予約といった主要情報を、スクロールの流れに沿って配置し、途中で迷わせないことがポイントです。
固定ボタンの設置
スマホで記事を読んでいると、ヘッダーに置いた予約ボタンがスクロールとともに画面外に押し出され、「予約したい」と思った瞬間にボタンが見当たらないという状況が起こりがちです。
これを防ぐには、画面下部に予約ボタンを常時固定表示する設計が効果的です。
指が届きやすいエリアに常に存在するため、予約意欲が高まったタイミングを逃さずタップを誘導できます。
サイズは親指で押しやすい大きさを確保し、サイト全体と対比するアクセント色で視認性を高めるのがポイントです。
文字やCTAボタンのサイズを最適化
スマホで閲覧する際、文字が小さすぎたりボタンが押しにくかったりすると、それだけで離脱の原因になります。
まずはサイトを実機で開き、指でタップしながら「読みづらさ」や「押しづらさ」がないかを確認しましょう。
文字は拡大しなくてもはっきり読める大きさか、段落間に適度な余白が取れているかを目視でチェックします。行間が詰まりすぎていると視線が流れにくく、長文の場合は特に疲れやすくなるため注意が必要です。
CTAボタンは親指でラクにタップできるサイズを確保し、周囲に誤タップ防止の余白を取るのがポイントです。
ページ上で患者さまがよくタップ・スクロールする箇所を色分けで可視化できる「ヒートマップ」を活用し、読みづらい文字や押しにくいボタンが残っていないかを検証すると、予約に繋がる快適なモバイル体験が実現できます。
その他のUI/UX改善ポイント
CTAやスマホの最適化以外にも、UI/UX上で改善すべき点はいくつかあります。具体的なポイントとして以下が挙げられます。
- オンライン予約フォームを使いやすく設計
- 診療情報・アクセス情報へのスムーズな導線設計
- 院長紹介や院内写真で信頼感を与える
- ページの表示速度を改善し、離脱を防ぐ
予約ボタンへの最後のひと押しを支える、4つのポイントを見ていきましょう。
オンライン予約フォームを使いやすく設計
オンライン予約フォームは、予約完了までの最後のステップでありながら、患者さまにとっては負担を感じやすい箇所でもあります。
入力項目が多すぎたり、内容が煩雑だったりすると、途中で離脱されるリスクが高まります。
そのため、フォームは必要最低限の情報に絞り、迷わず入力できる設計が重要です。例えば、日時選択や診療項目はプルダウン形式にする、初診と再診で入力項目を分けるといった工夫が有効です。
スマホからの入力も考慮し、ボタンサイズや余白にも配慮しましょう。
診療情報・アクセス情報へのスムーズな導線設計
診療内容や診療時間、アクセス方法といった基本情報は、多くの患者さまが来院前に確認したい重要な項目です。
これらの情報にすぐアクセスできないと、不安やストレスを感じて離脱に繋がる可能性があります。そのため、基本情報はなるべく目立つ位置に配置するのがポイントです。
トップページのファーストビュー付近や、常時表示されるグローバルナビゲーションにリンクを設けておくと、患者さまが迷わず確認できます。
また、スマホでは画面が限られるため、情報は簡潔にまとめ、見やすさと遷移のしやすさを両立させるのが重要です。
院長紹介や院内写真で信頼感を与える
クリニックを選ぶ際、患者さまは「どんな先生が診てくれるのか」「院内は清潔で安心できるか」といった点を重視します。
特に初診の場合、治療内容や料金よりも「信頼できそうか」という感覚的な判断が意思決定に大きく影響します。
そこで効果的なのが、顔写真付きの院長紹介や院内の雰囲気が伝わる写真の掲載です。医師の経歴や治療方針などを丁寧に紹介し、温かみのある言葉でメッセージを添えると、患者さまに親近感と安心感を与えられます。
また、院内写真では、清潔感や落ち着いた空間であることが伝わる工夫が大切です。クリニックの情報を視覚的に伝え、患者さまの不安を軽減しましょう。
ページの表示速度を改善し、離脱を防ぐ
Webサイトの表示速度は、ユーザー体験に直結する重要な要素です。表示が遅いだけで患者さまが離脱し、予約のチャンスを逃すケースもあります。
特に画像の容量が大きすぎたり、JavaScriptの読み込みが重くなっていたりすると、ページの表示が遅くなる原因になります。そのため、画像の圧縮やコードの最適化といった技術的な改善が必要です。
また、Googleが提供する「PageSpeed Insights」を使えば、ページ表示に影響している要素を確認できます。ただし、スコアはあくまで参考値であり、実際にパソコンとスマートフォンの両方でアクセスし、表示の速さや操作感を体感するのが大切です。
UI/UXの見直しで、集患に繋がるWebサイトへ
Webサイト上でクリニックの予約率を高めるには、患者さまが必要な情報をすぐ見つけて理解し、スムーズに予約ボタンをタップできる導線を整えるのが重要です。
ファーストビューから予約完了までの流れを一貫して分かりやすく設計し、スマホでも片手で操作できるレイアウトと入力負担の少ないフォームを整えると、離脱を最小化できます。
さらに、院長紹介や院内写真で信頼を補強しつつ、ページの表示速度を最適に保つと、ユーザー体験は着実に向上し、集患効果の高いWebサイトになるでしょう。
Clinic Clickでは、これまでに多数のクリニックさまをご支援してきました。Webサイトのアクセスや集患対策にお悩みのクリニックさまは、ぜひParaWorksのClinic Clickへご相談ください。
クリニックの「Webマーケティング」に
取り組もうと考えている医院・クリニックさまへ
Clinic Clickは、医療・美容クリニック専門のWebマーケティングの総合支援サービスです。
医療広告ガイドラインを考慮したコンテンツマーケティング／広告運用だけではなく、Webマーケティングの戦略立案、SNSマーケティング、Webサイト改善、毎月のレポーティングなど、豊富な経験と実績を持ったメンバーたちがPDCAを実行し、丁寧にサポートします。
