クリニック経営において、安定した患者数の確保は最重要課題のひとつです。
しかし、地域内での競合増加や患者さまの情報収集手段の多様化により、従来の方法だけでは十分な集患効果が得られなくなっています。
今回の記事では、クリニックの集患を成功させるための戦略的なポイントと、オンライン・オフライン合わせて11種類の具体的な施策を詳しく解説します。
ターゲット設定の方法から医療広告ガイドラインの遵守まで、実践的な内容をわかりやすく紹介していきます。
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クリニックの集患戦略とは
クリニックの集患戦略とは、クリニックが安定して患者さまを確保・維持するための計画的な取り組みを指します。
単に一時的に患者数を増やすだけでなく、長期的な視点で戦略を立てることがポイントです。
新規患者の獲得はもちろん、既存患者さまのリピート促進や、口コミによる紹介増加なども含めた総合的なアプローチが求められます。
クリニックの集患が難しい理由
近年、クリニックの集患が以前よりも難しくなっているのには明確な理由があります。
まず、地域内での同業種クリニックが増加しているため、患者さまの選択肢が広がり、競争が激化しています。特に都市部では徒歩圏内に複数の同診療科クリニックが存在することも珍しくありません。
また、患者さまの情報収集手段も多様化しています。従来の口コミや看板広告だけでなく、GoogleマップやSNS、医療系ポータルサイトなど、さまざまな媒体で情報を比較検討するようになりました。そのため、クリニック側もオンラインとオフライン両方での集患対策が必要になってきています。
さらに、患者さまの医療に対する意識も変化しており、単に近いからという理由だけでなく、専門性や診療方針、院内の雰囲気なども重視されるようになっています。
クリニックの集患戦略のポイント
効果的な集患戦略を実施するためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。
ここでは、集患を成功させるための5つの基本的なポイントをご紹介します。
ターゲット患者を明確にする
集患施策を成功させるためには、まず誰に来て欲しいかを明確にするのが大事です。
年齢層・性別・来院目的・居住エリア・生活スタイルなどを整理することで、適切な集患施策が行なえます。
たとえば、働く世代をターゲットにするなら夜間診療の訴求や、ビジネス街での広告展開が有効です。
一方、高齢者層をターゲットにするなら、わかりやすい案内表示や丁寧な説明を重視したコミュニケーションが求められます。
ターゲットを明確にすることで、限られた予算を効果的に使い、より高い集患効果を得ることができます。
患者さま目線の情報発信を行なう
集患対策ではクリニックの情報発信が重要です。
専門用語を避け、患者さまが知りたいことや不安に思うことに寄り添った情報を届けるのが信頼に繋がります。たとえば、症状の説明をする際には医学的に正確であることはもちろん、一般の方にも理解しやすい言葉で伝えることが大切です。
こうした丁寧な情報発信が、患者さまの不安を軽減し、来院のハードルを下げることに繋がります。
オンラインとオフラインを連携させる
SNSやホームページなどのオンライン施策と、看板広告やポスティングなどのオフライン施策を組み合わせると、幅広い層に認知を広げられます。
たとえば、看板で認知したクリニックをスマートフォンで検索して詳細を確認する、といった患者さまの行動パターンは非常に一般的です。そのため、オフラインでの認知拡大とオンラインでの詳細情報提供を連携させることで、相乗効果が生まれます。
来院体験の満足度を高める
院内の清潔感や受付対応、待ち時間の快適さなど、来院後の体験も集患に大きく影響します。
患者さまがまた来たいと思えるような体験を提供すれば、リピートや口コミによる新規来院は自然と増えていきます。
具体的には、スタッフの丁寧な対応、待合室の快適な環境整備、スムーズな診療フロー、わかりやすい会計システムなどが挙げられます。
特に初診の患者さまは不安を抱えて来院されることが多いため、安心感を与える対応を心がけることが重要です。
競合との差別化ポイントを明確にする
地域内で同業クリニックが増えるなか、自院の強みを明確に打ち出すのが重要です。
専門性・診療方針・アクセスの良さ・スタッフ対応・設備の充実度など、患者さまに選ばれる理由を言語化し発信しましょう。
たとえば、特定の疾患や治療法に特化している、土日診療を行なっている、駅から徒歩1分といった具体的な強みがあれば、それを積極的にアピールすることが大切です。
差別化ポイントが明確になっていないと、患者さまにとっては「どこも同じ」に見えてしまい、選ばれる理由がなくなってしまいます。自院ならではの価値を見つけ、それを一貫して発信することが集患成功の鍵となります。
クリニックの集患マーケティング11選
ここからは、具体的な集患施策を11種類ご紹介します。
それぞれの特徴や費用感、効果を理解したうえで、自院に合った施策を組み合わせて実施することが重要です。
看板広告
看板広告は、地域住民への認知拡大に効果的な方法です。
通勤・通学ルートや人通りの多い場所に設置することで、日常的に目に触れる機会を増やし、クリニックの存在を印象づけることができます。
特にクリニックの近隣に設置することで、「この辺りにクリニックがある」という認識を地域に根付かせることができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 通行人にクリニックの存在を認識させる |
| 費用感 | 製作・設置費：10〜150万円程度 広告費：月額5〜35万円程度 |
| 即効性 | ○ |
| 資産性 | ○ |
イベント活動
健康相談会や地域のイベントへの参加は、信頼関係を築くきっかけとなります。
直接の交流を通じて親近感を与えられ、口コミにも繋がります。地域の健康フェアや商店街のイベントなどに参加することで、クリニックの存在をアピールしながら、地域貢献の姿勢を示すこともできます。
対面でのコミュニケーションは、オンライン施策では得られない信頼感を構築できる貴重な機会です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 住民との信頼関係を築き良い口コミを生む |
| 費用感 | 会場費による |
| 即効性 | ○ |
| 資産性 | △ |
ポスティング
ポスティングは、ターゲット地域を絞って配布することで、近隣住民への認知が高まる施策です。
診療圏内の住宅地に直接チラシを届けることで、地域密着型のアプローチが可能になります。開業告知や新しい診療メニューの案内、診療時間の変更など、タイムリーな情報を届けるのに適しています。配布エリアを戦略的に選定することで、費用対効果を高めることができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 地域住民への認知度を高め、来院を促進 |
| 費用感 | 1枚3〜10円程度 |
| 即効性 | ○ |
| 資産性 | △ |
ホームページ最適化
ホームページのSEO内部施策を行なうことで、検索経由の新規患者獲得を促すことができます。
内容や構造を定期的に見直すことで、検索エンジンでの表示順位が向上し、継続的な集患に繋がります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 検索順位を上げ、新規流入を増やす |
| 費用感 | 外注費：月額5〜30万程度 |
| 即効性 | △ |
| 資産性 | ◎ |
コンテンツマーケティング
症状解説やコラムなど、患者さまの悩みを解説する情報を発信し、検索経由での流入を増やす施策です。
患者さまが検索しそうなキーワード(症状名、治療法など)に関する記事を作成することで、検索結果からの自然流入を獲得できます。
単なる集患だけでなく、患者さまの健康リテラシー向上にも貢献でき、クリニックの専門性をアピールすることもできます。継続的に質の高いコンテンツを発信することで、長期的な集患効果が期待できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | SEO対策で検索流入を増やす |
| 費用感 | 外注費：月額20〜50万円程度 |
| 即効性 | △ |
| 資産性 | ◎ |
リスティング広告
リスティング広告は検索連動型の広告で、特定のキーワードから直接集患を狙う施策です。
Google広告などを活用し、「地域名+診療科名」や症状に関するキーワードで検索したユーザーに広告を表示できます。
クリック課金制のため、予算管理がしやすく、効果測定も明確に行なえます。即効性が高く、開業直後や新しい診療メニューを始めた際の認知拡大に有効です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 検索結果上位に表示し新規の患者さまを獲得 |
| 費用感 | 月額30〜50万程度外注する場合は広告費の20%程追加でかかる |
| 即効性 | ◎ |
| 資産性 | △ |
Googleビジネスプロフィール
GoogleビジネスプロフィールはGoogleマップやGoogle検索の「地域名+診療科」での検索結果に表示される重要チャネルです。
無料で利用でき、診療時間・電話番号・写真・口コミなどの情報を掲載できます。口コミへの丁寧な返信や最新情報の投稿を継続することで、検索順位の向上にも繋がります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 良い口コミで新規の患者さまの来院を促す |
| 費用感 | 外注費：月額1〜5万円程度 |
| 即効性 | ○ |
| 資産性 | ◎ |
Instagram運用
Instagramは院内の雰囲気や施術例などをビジュアルで伝えることができ、若年層へのアプローチに有効です。
美容皮膚科や審美歯科など、ビジュアルでの訴求が効果的な診療科に特に適しています。院内の清潔感や設備の充実度、スタッフの雰囲気などを写真や動画で発信することで、来院前の不安を軽減できます。
ハッシュタグを活用することで、地域の潜在患者にリーチすることも可能です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 施術効果を視覚的に伝え、認知拡大と予約に繋げる |
| 費用感 | 外注費：月額20〜50万円程度 |
| 即効性 | △ |
| 資産性 | ○ |
YouTube運用
YouTubeでは診療内容や治療法を動画でわかりやすく伝えることで、専門性と安心感を訴求できます。
院長による症状解説や治療方法の紹介、よくある質問への回答などを動画化することで、患者さまの理解を深めることができます。動画はテキストよりも情報量が多く、表情や話し方から人柄も伝わるため、信頼関係の構築に効果的です。
また、YouTubeは検索エンジンとしても機能するため、長期的なSEO効果も期待できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 動画でクリニックの魅力を伝え、信頼を獲得 |
| 費用感 | 外注費：月額30〜60万円程度 |
| 即効性 | △ |
| 資産性 | ◎ |
LINEアカウント運用
LINEアカウント運用は、再来院促進や予約リマインドなど、既存患者との関係維持に最適です。
予約確認や診療日のお知らせ、健康情報の配信などを通じて、患者さまとの継続的なコミュニケーションが可能になります。LINEは日本国内で幅広い世代が利用しているため、年齢層を問わずアプローチできます。プッシュ通知により開封率が高く、タイムリーな情報提供ができるのも大きなメリットです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 再来院を促し、リピート率を高める |
| 費用感 | 外注費：月額20〜50万円程度 |
| 即効性 | ○ |
| 資産性 | ○ |
ポータルサイト
EPARKなどの医療系ポータルサイトに掲載することで、初めての患者にも見つけてもらいやすくなります。
ポータルサイトは「地域名+診療科名」での検索で上位表示されやすく、クリニックを比較検討している患者さまに効果的にアプローチできます。
予約機能が付いているサイトも多く、患者さまにとっても便利です。掲載料は発生しますが、新規患者獲得の入り口として有効な施策です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 検索時の露出を増やし、集客に繋げる |
| 費用感 | 無料〜月額1万円程度 |
| 即効性 | ○ |
| 資産性 | △ |
クリニックの集患マーケティングの注意点
集患施策を実施する際には、いくつかの重要な注意点があります。
これらを守らないと、せっかくの施策が逆効果になったり、法令違反で行政指導を受けたりするリスクがあります。
ここでは特に重要な3つの注意点について解説します。
医療広告ガイドラインを遵守する
医療広告ガイドラインは、オンラインとオフラインの施策両方に適用される重要な規制です。
体験談の掲載や誇大表現、他院との比較による優良性の主張などは禁止されています。たとえば「絶対に治ります」「地域No.1」といった表現や、ビフォーアフター写真のみの掲載、患者さまの体験談などはガイドライン違反となります。
違反すると行政指導の対象となり、改善には多くの時間とお金がかかります。
さらに、クリニックの信頼性を大きく損なうリスクもあります。専門家のチェック体制を整え、違反を未然に防ぐのが重要です。広告制作を外部に依頼する場合も、医療広告に精通した業者を選ぶことをおすすめします。
一時的な集患に偏らない
短期間だけ広告やコンテンツを配信しても、持続的な集患効果は得られません。
集患は一度発信して終わりではなく、継続的な発信が必要です。
たとえば、リスティング広告を1ヶ月だけ出稿しても、停止すればすぐに流入は止まってしまいます。一方、コンテンツマーケティングやSNS運用など、資産性の高い施策を継続することで、長期的な集患基盤を構築できます。
短期的な施策と長期的な施策をバランスよく組み合わせ、一時的な患者数の増加だけでなく、安定した集患体制を目指すことが大切です。
効果検証と改善を怠らない
広告運用やアクセス解析のデータを定期的に確認し、成果の高い施策を継続・最適化するのが大切です。
検証を繰り返すことで、費用対効果の高い集患が行なえます。具体的には、Googleアナリティクスでのアクセス解析、リスティング広告のクリック率やコンバージョン率、SNSのエンゲージメント率などを定期的にチェックしましょう。
数値を見ながら「どの施策が効果的か」「どの時間帯の投稿が反応が良いか」「どのキーワードからの流入が多いか」などを分析し、PDCAサイクルを回すことが重要です。
効果測定を怠ると、予算を無駄にしてしまう可能性があります。
集患戦略の成功事例
ここでは、実際に集患戦略を成功させたクリニックの事例をご紹介します。
当社がご支援している皮膚科クリニックでは、粉瘤治療に関する問い合わせの増加を目的に、コンテンツと広告を連動させた施策を実施しました。
より集患に結びつく検索キーワードで記事を作成し、流入データをもとに効果を検証しました。
具体的には、集患に直結するキーワードをコンテンツ化するだけでなく、リスティング広告とコンテンツの併用により、施策の初期段階から安定的な集患を実現。
施策開始後、検索結果での表示回数は108%、自然検索からの流入数は149%まで伸長し、安定した集患効果が見られるようになりました。
施術に関する記事強化により検索経由のアクセスが増加し、近隣地域だけでなく遠方からの来院も発生しています。
広告運用で反応の良かったキーワードをもとに、コンテンツ施策にも展開し、より来院意欲の高いユーザーをターゲットにしたコンテンツ強化を図りました。
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ご覧ください。
クリニックの集患戦略は継続がポイント
クリニックの集患戦略について、さまざまな施策とポイントをご紹介してきました。
集患を成功させるためには、ターゲットの明確化、患者さま目線の情報発信、オンラインとオフラインの連携、来院体験の向上、競合との差別化という5つの基本ポイントを押さえることが重要です。
集患は短期間で完結するものではなく、長期的な視点で取り組むべき経営課題です。
今回ご紹介した内容を参考に、自院に合った集患戦略を構築し、安定した経営基盤を築いていきましょう。
当社ParaWorksでは、これまでに複数のクリニックさまをご支援し、多数のキーワードで検索流入の実績を上げてきました。
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