地域で人気のクリニックには、必ず理由があります。「立地が良いから」「設備が新しいから」といった表面的な要素だけではなく、患者さまに選ばれ続けるための明確な仕組みが存在しているのです。
実は、人気クリニックには共通する特徴があります。患者さまの目線に立った細やかな配慮や、通いやすさを実現する運営体制、そして効果的な情報発信など、日々の積み重ねによって築かれています。
本記事では、人気のクリニックが実践している9つの共通点を具体的に解説します。
これからクリニックの開業を考えている方はもちろん、既に経営されている方にとっても、自院の集患・リピート率向上のヒントとなる内容です。
クリニックの「Webマーケティング」に
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Clinic Clickは、医療・美容クリニック専門のWebマーケティングの総合支援サービスです。
医療広告ガイドラインを考慮したコンテンツマーケティング／広告運用だけではなく、Webマーケティングの戦略立案、SNSマーケティング、Webサイト改善、毎月のレポーティングなど、豊富な経験と実績を持ったメンバーたちがPDCAを実行し、丁寧にサポートします。
人気のクリニックに共通する理由
Clinic Clickで支援しているクリニックさまの調査でも、「通いやすさ」や「口コミ」が来院のきっかけとして上位を占めています。
ここでは、人気クリニックが実践している9つの共通点を詳しく見ていきましょう。
通いやすさ
立地の良さや駐車場の有無、予約のしやすさなどの「通いやすさ」は、患者さまがクリニックを選ぶうえでの重要な判断基準です。
駅から近い、バス停が近くにある、駐車場が完備されているといった物理的なアクセスの良さに加え、オンライン予約システムの導入や診療時間の柔軟な設定も通いやすさを高めます。
診療時間や受付体制が柔軟なクリニックほど、再来率も高くなる傾向があります。
特に働く世代や子育て中の方にとっては、平日夜間や土曜日の診療、Web予約の可否が来院を決める大きな要素となっています。
口コミや紹介が多い
信頼できるクリニックは、患者さまの紹介や口コミから新患が増える傾向にあります。MEOやSNSでの評価も重要ですが、「知人から勧められた」というリアルな口コミが最も強力な集患要因です。
良い口コミは一朝一夕には生まれません。日々の丁寧な診療、患者さま一人ひとりへの真摯な対応が積み重なることで、自然と口コミの連鎖が生まれていきます。
患者さまが「また来たい」「家族や友人にも勧めたい」と思えるクリニックづくりが、持続的な集患の基盤となるのです。
待ち時間の短さ
待ち時間が短いクリニックは患者さまの満足度が高く、リピートに繋がりやすいことが分かっています。
厚生労働省の令和5年受療行動調査によると、外来患者の約8割は事前予約をして受診しており、診察までの待ち時間は15分以上が約7割を占めています。「待ち時間を短くしてほしい」という声は根強く、待ち時間対策は患者さまの満足度を高めるうえで重要な課題です。
予約システムの最適化、診療フローの見直し、スタッフの連携強化などによって待ち時間を短縮することは、患者さまの貴重な時間を守ることに繋がります。
院内の清潔感
院内の清潔感は、患者さまにクリニックのイメージを伝えるうえで大切な要素です。
床や壁の清掃が行き届いていることはもちろん、照明の明るさ、空間の香り、インテリアの統一感なども第一印象を左右します。
「病院っぽくない」清潔で心地よい空間は、口コミでも好印象を得やすく、初診患者さまの来院ハードルを下げる効果があります。
特に小児科や美容皮膚科などでは、リラックスできる空間づくりが患者さまの安心感に直結します。
患者さま目線での対応
患者さまの不安や疑問に丁寧に寄り添う対応が、人気クリニックの共通点。
クリニックで患者さまの不満足に繋がる要因として、
- 無表情
- 機械的な応対
- 説明を省く
などが挙げられます。
一方で、説明のわかりやすさや共感を持った言葉遣い、状況に応じた柔軟な対応など、「人としての温かさ」が患者さまからは高く評価されます。
医療は技術だけでなく、コミュニケーションによって成り立つものです。患者さま一人ひとりの背景や気持ちに寄り添う姿勢が、信頼関係の構築に繋がります。
スタッフ同士のチームワークが良い
スタッフ同士の連携が取れているクリニックは、受付から診察までの流れがスムーズで、患者さまに安心感を与えます。
情報共有やコミュニケーションが行き届いていることで、院内の雰囲気の良さが自然と伝わり、口コミ評価にも直結。
逆にスタッフ間の連携が取れていないと、待ち時間の増加やミスの発生、患者さまへの対応のばらつきといった問題が生じやすくなります。
定期的なミーティングや情報共有の仕組みづくりが、質の高いチーム医療を実現します。
他院との差別化ができている
人気のクリニックは、患者さまから選ばれる明確な理由を持っています。
専門性の高さ、独自の診療方針、院長の理念や人柄など、他院にはない強みを打ち出すことで差別化が可能になります。
「何でも診ます」という中途半端な総合型よりも、「この分野に強い」という特化型のクリニックの方が選ばれやすい傾向にあります。
自院の強みを明確にし、それを患者さまにわかりやすく伝えることが、選ばれるクリニックへの第一歩です。
わかりやすいWebサイトの設計
初診患者さまの多くは、Webサイトから情報を得てクリニックを選んでいます。
診療内容・料金・アクセス・予約方法が明確に記載され、院内の写真やスタッフ紹介も充実したWebサイトは、患者さまに安心感を与えます。スマートフォンでの閲覧に最適化されているか、予約ボタンがわかりやすい位置にあるかなども重要なポイント。
なお、Webサイト上での表現には医療広告ガイドラインへの配慮が必要です。誇大広告や不適切な表現は避け、正確でわかりやすい情報提供を心がけましょう。
継続的な情報発信
WebサイトやSNSで定期的に情報を発信するクリニックは、認知度だけでなく信頼も得やすく、患者さまとの関係も長続きします。
季節やトレンドに合わせた健康情報の発信は、親近感や相談のしやすさを高めます。例えば、インフルエンザの流行期に予防接種の情報を発信したり、花粉症シーズンに対策方法を紹介したりすることで、患者さまにとって有益な情報源となります。
重要なのは「更新の継続」です。一時的な発信ではなく、定期的に情報を届けることで、患者さまとの接点を保ち続けることができます。
人気のクリニックの成功事例
当社がご支援している皮膚科クリニックでは、粉瘤治療に関する問い合わせの増加を目的に、コンテンツと広告を連動させた施策を実施しました。
より集患に結びつく検索キーワードで記事を作成し、流入データをもとに効果を検証しました。
具体的には、集患に直結するキーワードをコンテンツ化するだけでなく、リスティング広告とコンテンツの併用により、施策の初期段階から安定的な集患を実現。
施策開始後、検索結果での表示回数は108%、自然検索からの流入数は149%まで伸長し、安定した集患効果が見られるようになりました。
施術に関する記事強化により検索経由のアクセスが増加し、近隣地域だけでなく遠方からの来院も発生しています。
広告運用で反応の良かったキーワードをもとに、コンテンツ施策にも展開し、より来院意欲の高いユーザーをターゲットにしたコンテンツ強化を図りました。
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ご覧ください。
人気のクリニックはマーケティングで実現できる
人気のクリニックの多くは、偶然ではなく明確な戦略によってつくられています。
患者さまの行動データをもとに、検索・口コミ・SNSなどの接点を最適化することで、患者さまに「見つけてもらい、選ばれる」仕組みを実現できます。
丁寧な診療や信頼関係といった人の力に、マーケティングの視点を掛け合わせることで、安定した集患が可能になるのです。
立地や設備といった変えられない条件に左右されるのではなく、工夫と戦略によって患者さまに選ばれるクリニックをつくることができるでしょう。
人気のクリニックの理由を理解し自院に活かそう
人気のクリニックには、通いやすさ、口コミの多さ、待ち時間の短さ、清潔感、患者さま目線の対応、チームワーク、差別化、わかりやすいWebサイト、継続的な情報発信という9つの共通点があります。
これらは決して特別なことではなく、患者さまの立場に立って考え、日々の運営を改善していくことで実現可能です。まずは自院の現状を見直し、取り組みやすいポイントから改善を始めてみましょう。
当社ParaWorksでは、これまでに複数のクリニックさまをご支援し、多数のキーワードで検索流入の実績を上げてきました。
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