美容クリニックを経営する中で「新規患者数が思うように伸びない」「集患に苦戦している」といった悩みを抱えていませんか。
競合が増加し続ける美容医療市場において、新規患者の獲得は年々難しくなっています。
しかし、患者数が伸び悩む背景には必ず原因があり、適切な対策を講じることで改善が可能です。
本記事では、美容クリニックの新規患者が伸びない主な原因を明らかにし、今すぐ実践できる集患対策を7つの施策とともに詳しく解説していきます。
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Clinic Clickは、医療・美容クリニック専門のWebマーケティングの総合支援サービスです。
医療広告ガイドラインを考慮したコンテンツマーケティング／広告運用だけではなく、Webマーケティングの戦略立案、SNSマーケティング、Webサイト改善、毎月のレポーティングなど、豊富な経験と実績を持ったメンバーたちがPDCAを実行し、丁寧にサポートします。
美容クリニックの新規患者が伸びない原因
新規患者数が伸び悩む背景には、さまざまな要因が複合的に絡み合っています。
ここでは代表的な原因を見ていきましょう。
クリニックの立地が悪い
美容クリニックは人通りやアクセスの影響を受けやすく、立地条件が新規患者数に大きく影響します。弊社が支援しているクリニック様の来院きっかけの中には、立地を理由に挙げる方も少なくありません。
開院前に商圏調査を入念に行なっていたとしても、実際に開業してみると想定していたほど患者さまが来院しないというケースは多くあります。
駅からの距離や周辺環境、視認性の低さなどが要因となり、潜在患者に認知されにくい状況が生まれている可能性があるのです。
近くに競合クリニックが多い
競合が多いエリアでは、どうしても患者さまが他院に流れてしまいます。厚生労働省の医療施設調査によると、2020年から2023年にかけて皮膚科（美容皮膚科含む）は約6.2%増加し、美容外科に至っては約43.6%という大幅な増加を記録しています。クリニックの倒産が増加傾向にある中で、これらの数字は他の診療科と比べても伸びが目立っており、美容医療領域の競争環境が一層激化していることが伺えます。
このような環境下では、自院ならではの強みや独自の価値提供を明確に打ち出しておかないと、競合に埋もれてしまい患者さまから選ばれにくくなります。差別化戦略の欠如は、新規患者獲得の大きな障壁となるのです。
院内体制が整っていない
スタッフ教育や予約システムなど、患者さまを受け入れる体制が十分に整っていないと、新規患者は増えにくくなります。初診時の対応が不十分であったり、予約が取りづらかったり、問い合わせへの対応が遅れたりすると、来院前後の体験が原因で患者さまが離脱してしまうケースが多く見られます。
オペレーション面での課題は、見えにくいながらも新規患者獲得の大きな妨げとなっています。
患者ニーズを把握できていない
患者さまのニーズに対して適切な診療体験を提供できていない場合、患者数は伸びにくくなります。施術内容だけでなく、料金設定や情報発信の内容など、需要に対して実際の提供内容にズレが生じていると、患者さまから選ばれにくくなるのです。
ターゲット層の理解不足は、集患の機会損失につながります。
低評価の口コミが多い
現在、患者さまの多くはネットで情報収集を行なっています。
特に実際に来院した患者さまの口コミの影響は極めて大きく、低評価の口コミが多いクリニックは来院候補から除外されてしまいます。
オンライン上での評判管理は、もはや無視できない重要な要素となっています。
集患施策を打っていない
そもそも集患施策を行っていない、あるいは不十分な場合、新規患者数が頭打ちになりやすくなります。競合が増えていく中で、待ちの姿勢だけでは患者さまは集まりません。
積極的な集患対策は、もはや必須の取り組みといえるでしょう。
美容クリニックの新規患者を伸ばす方法とは？
新規患者を安定して増やすには、集患の仕組みを整えることが重要です。
その中でも、来院前に情報収集・比較が行われる現在では、Webマーケティング施策が効果を発揮しやすい傾向にあります。
また、AIの登場によってさらに患者さまの検索行動が多様化しているため、ひとつのチャネルに依存するのではなく、後述する複数の施策を組み合わせて展開することがポイントとなります。
多角的なアプローチによって、さまざまな接点から患者さまとの出会いを創出していくことが求められるでしょう。
美容クリニックの新規患者を伸ばすための施策7選
ここからは、新規患者獲得に効果的な具体的施策を7つご紹介します。
ホームページ改善
ホームページはクリニックの顔であり、患者さまが来院を検討する際の重要な判断材料となります。情報の見つけやすさ、予約のしやすさ、信頼感を醸成するデザインなど、ユーザー体験を向上させる改善が求められます。
特に、スマートフォンでの閲覧に最適化されているか、施術内容や料金が明確に記載されているか、予約までの導線がスムーズかといった点は、予約率に直結する要素です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | クリニックの第一印象を決める重要な接点。 UI/UXの改善が予約率向上に直結 |
| 外注費用相場 | 月額5〜30万程度 |
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、患者さまが抱える悩みや疑問に対して有益な情報を提供し、自然な形で来院につなげる施策です。施術に関する詳しい解説記事や、よくある質問への回答、美容に関するお役立ち情報などを継続的に発信することで、検索エンジンからの流入を増やし、専門性や信頼性を高めることができます。
即効性は低いものの、一度作成したコンテンツは資産として長期的に集患に貢献し続けます。SEO対策としても有効で、特定のキーワードで上位表示されることで、継続的な新規患者の獲得が期待できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | 中長期的な集患資産となる。 専門性と信頼性の向上に寄与 |
| 外注費用相場 | 月額20〜50万円程度 |
リスティング広告
リスティング広告は、GoogleやYahoo!などの検索結果に表示される広告で、特定のキーワードで検索した人に対してクリニック情報を届けることができます。即効性が高く、予算に応じて柔軟に運用できる点が特徴です。
美容医療に関心がある顕在層にピンポイントでアプローチできるため、適切に運用すれば高い費用対効果が期待できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | 即効性が高く、顕在層へのアプローチに有効。 予算コントロールが容易 |
| 外注費用相場 | 月額30〜50万程度 外注する場合は広告費の20%程追加でかかる |
MEO
MEO（Map Engine Optimization）は、Googleマップ検索での上位表示を目指す施策です。「地域名＋美容クリニック」といった検索をした際に、マップ上で自院が上位に表示されることで、来院につながりやすくなります。
特に、スマートフォンで近隣のクリニックを探している患者さまに対して効果的です。Googleビジネスプロフィールの情報を充実させ、口コミへの返信を丁寧に行うことで、検索順位の向上と信頼性の向上を同時に実現できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | 地域検索に強く、来院意欲の高いユーザーにアプローチ可能 |
| 外注費用相場 | 月額1〜5万円程度 |
Instagramは視覚的な訴求力が高く、美容クリニックとの相性が良いSNSです。施術のBefore/Afterや院内の雰囲気、スタッフの日常などを投稿することで、クリニックの魅力を伝えられます。
特に20代から40代の女性患者層へのリーチに優れており、ハッシュタグを活用した認知拡大やストーリーズ機能を使った親近感の醸成が可能です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ビジュアル訴求に優れ、ブランディングと認知拡大に有効 |
| 外注費用相場 | 月額20〜50万円程度 |
YouTube
YouTubeは動画コンテンツを通じて、施術の詳しい説明やクリニックの雰囲気、医師の人柄などを伝えられるプラットフォームです。テキストや静止画では伝えきれない情報を、より分かりやすく届けることができます。
施術への不安を軽減し、信頼関係を構築する上で非常に有効です。また、一度作成した動画は長期的に視聴され続けるため、資産性の高い施策といえます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | 詳細な情報提供と信頼構築に優れる。 SEO効果も期待できる |
| 外注費用相場 | 月額30〜60万円程度 |
LLMO
LLMO（Large Language Model Optimization）は、ChatGPTやGeminiなどのAI検索エンジンでの表示最適化を指します。従来の検索エンジンとは異なり、AIが会話形式で情報を提供する際に、自院の情報が適切に引用・紹介されるようにする施策です。
AI検索の利用が急速に拡大する中、今後ますます重要性が高まると予想されます。公式サイトの情報を構造化し、正確で信頼性の高いコンテンツを整備することが、LLMO対策の基本となります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | 次世代の検索対策として注目。 AI検索での露出増加を狙う |
| 外注費用相場 | コンサルティング：月30万円〜100万円（新しい領域のため費用は流動的） |
美容クリニックにおける施策の優先順位の考え方
施策の優先順位は、クリニックの現状によって異なります。まだマーケティング施策に本格的に取り組んでいない場合は、土台となるホームページをしっかりと整えることが前提となります。
ホームページが整ったら、次はコンテンツマーケティングやリスティング広告など、すでに来院を検討している顕在層に向けた施策に着手します。
これらの施策で一定の成果が出始めたら、InstagramやYouTubeといったSNS発信による認知拡大施策へと段階的に広げていくのが効果的です。
なお、施策に着手する前提として、自院の強みやどのような価値で患者さまから選ばれたいのかを整理しておくことが、各施策の効果を最大化する上で欠かせません。
明確なポジショニングがあってこそ、一貫性のあるメッセージを発信できるのです。
美容クリニックのマーケティング施策の注意点
医療分野のWebマーケティング施策では、医療広告ガイドラインの遵守が必須となります。患者さまに誤解を与えるような表現は厳しく禁止されており、断定的な表現や最上級表現、ビフォーアフター写真のみの掲載などは、ガイドライン違反となる可能性があります。
意図せずガイドラインに抵触してしまうケースも少なくありません。
一度違反してしまうと、改善には時間も労力も大きくかかります。未然に防ぐため、ガイドラインに抵触しない運用ルールを明確に定めておくべきです。
美容クリニックのマーケ施策は外注するのがおすすめ
院内のリソースだけで各種施策の運用を進めるには、大きな負担がかかり、継続が難しくなりがちです。本業である診療に支障をきたしてしまっては本末転倒です。
専門の支援会社に外注すれば、医療広告ガイドラインに準拠した施策運用を効率的に進められます。
また、専門知識を持ったプロフェッショナルが最新のトレンドやノウハウを活用して運用してくれるため、成果が出やすくなります。限られた時間とリソースを最大限に活用するためにも、外部パートナーの活用を積極的に検討すべきでしょう。
集患に関するよくある疑問と回答
集患施策を検討する際によくいただく質問にお答えします。
美容クリニックの新規患者が伸びない理由から対策を考えよう
美容クリニックの新規患者が伸びない背景には、立地や競合環境、院内体制、患者ニーズとのミスマッチ、口コミ評価、集患施策の不足など、さまざまな原因が存在します。まずは自院の状況を冷静に分析し、何が課題となっているのかを明確にすることが重要です。
その上で各施策を、優先順位をつけて段階的に実施していきましょう。医療広告ガイドラインを遵守しながら、効率的に施策を進めるには、専門の支援会社への外注も有効な選択肢となります。
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取り組もうと考えている医院・クリニックさまへ
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