クリニックマーケティングが注目される背景
現代の医療業界では、競争環境が年々激化しています。
さまざまな要因により、単に良い医療を提供するだけでは患者から選ばれにくい時代となりました。
このような状況において、患者から選ばれ続けるクリニックになるためには、従来の口コミや紹介だけに頼るのではなく、マーケティング的な視点での戦略設計が必要不可欠です。
インターネットを活用した情報発信や患者とのコミュニケーションが重要な要素となっている中で、今回はクリニックマーケティングのポイントをご紹介します。
クリニックの「Webマーケティング」に
取り組もうと考えている医院・クリニックさまへ
Clinic Clickは、医療・美容クリニック専門のWebマーケティングの総合支援サービスです。
医療広告ガイドラインを考慮したコンテンツマーケティング／広告運用だけではなく、Webマーケティングの戦略立案、SNSマーケティング、Webサイト改善、毎月のレポーティングなど、豊富な経験と実績を持ったメンバーたちがPDCAを実行し、丁寧にサポートします。
クリニックで集患が上手くいかない主な原因
ここからは、クリニックの集患が上手くいかない主な原因を5つご紹介します。
認知度が低い
地域の患者にクリニックの存在そのものが知られていないことが、集患の大きな壁となります。
優れた医療技術や設備を持っていても、その存在が知られていなければ来院には繋がりません。
特に開院したばかりのクリニックや、宣伝活動を積極的に行なってこなかったクリニックでは、認知度が低い問題が顕著に現れます。
差別化ができていない
他院と似たようなサービスや打ち出し方になってしまい、患者がそのクリニックを選ぶ明確な理由が見えていない状況も考えられます。
診療科目や基本的な医療サービスが同じであっても、診療方針、医師の専門性、院内の雰囲気、アクセスの良さなど、差別化できるポイントや強みをしっかり訴求する必要があります。
口コミが少ない
現在の患者は、受診前にGoogleマップやポータルサイトでの口コミを確認することが一般的になっています。
口コミが少ない、または評価が低い場合、患者が安心して選べる材料が不足し、来院をためらう要因となってしまいます。
オンライン予約のシステムが整っていない
電話予約のみの対応など、患者にとって利便性が低い予約システムは、現代のライフスタイルに合わないため、予約離脱を招く場合もあります。
特に働く世代の患者にとって、24時間いつでも予約できるオンラインシステムの有無は、クリニック選びの重要な判断材料となっています。
医療広告ガイドラインの知見不足
医療広告ガイドラインの専門知識を持つスタッフがおらず、クリニックの特徴を踏まえた適切なマーケティング戦略を立てられていないケースが多く見られます。
違反リスクを避けるために無難な内容しか発信できず、結果としてクリニックの特徴や強みを十分に伝えられない状況に陥ってしまいがちです。
クリニックマーケティングの目的と役割
ここからは、クリニックマーケティングの目的、そして役割について順番にご紹介します。
クリニックの認知度向上
まずは、クリニックを認知してもらわないことには、集患に繋がりません。
Webマーケティング施策を通じて、まだクリニックを知らない潜在的な患者（これから患者になり得る方）に対して、クリニックの存在や提供価値を効果的に伝えることが重要です。
特に、地域密着型のクリニックであれば、まずは診療圏内での認知度を高めることから始めましょう。
正しい医療情報の発信
専門的な医療知識や治療内容について、患者にとって分かりやすく正確な情報を発信することで、信頼感を高め、受診に対する不安を軽減できます。
誤解を招く表現を避け、エビデンスや一次情報に基づいた正しい情報提供を心がけることが大切です。
患者との信頼構築
診療内容だけでなく、院内の雰囲気やスタッフの人柄を伝える工夫を行うことで、患者との信頼関係を築くことができます。
また、Googleマップ上に蓄積される口コミが患者の来院判断に大きく影響することも意識し、良好な患者体験の提供に努めることが重要です。
継続受診の促進
LINE配信や再診導線の設計などにより、患者が継続的に通いやすい仕組みを整えることで、長期的な関係性を構築できます。
継続受診は安定した経営基盤の構築にも直結するため、新規患者獲得と同様に重要な要素です。
マーケティング戦略を立てるための基本ステップ
ここからは、マーケティング戦略を立てるためのポイントを6つのステップで順に紹介します。
ステップ1. 自院の現状分析
診療内容、医療設備、立地条件、スタッフ体制、院内の雰囲気など、自院の現状を客観的に確認します。
この分析を通じて、クリニック市場における自院の立ち位置を正確に把握し、強みと弱みを明確にすることがマーケティング戦略の出発点となります。
ステップ2. 外部環境の分析
地域の人口構成、年齢層、競合医院の数と特徴、地域住民の医療ニーズなどを詳細に調査します。
この分析により、自院が提供すべき価値の方向性を探り、競合クリニックとの差別化ポイントを見つけることができます。
ステップ3. ターゲットの明確化
年齢、性別、職業、悩みの種類など、想定する患者像を具体的に絞り込みます。
ターゲットを明確にすることで、マーケティング施策の一貫性が保たれ、効果的なメッセージ訴求が可能になります。
ステップ4. 実施する施策の選定
様々なWebマーケティング施策の中から、自院の強みや想定患者層に最も適した手法を選択します。
限られた予算と人的リソースを効率的に活用するため、優先順位を付けて段階的に実施することが重要です。
ステップ5. 目標にもとづいたKPIの策定
Webサイトのページビュー数、問い合わせ数、予約数、来院患者数など、成果を客観的に測るための具体的な数値目標（KPI）を設定します。
明確なKPIがあることで、施策の効果を適切に評価し、改善点を見つけることができます。
ステップ6. 施策の実行と効果測定
選定した施策を実際に運用し、各種分析ツールや患者からの反響をもとに効果を測定します。
得られたデータを分析し、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善していくことで、より効果的なマーケティング活動を実現できます。
新規の患者を増やすためのWebマーケティング施策
ここからは新規患者数を増やすためのマーケティング施策をご紹介します。
SEO対策
「地域名×診療科名」（例：「渋谷 皮膚科」「新宿 内科」）や患者の具体的な悩みに基づくキーワード（例：「ほくろ除去」「健康診断」）で検索上位に表示されるよう、Webサイトのコンテンツ内容と構造を最適化します。
患者が検索しそうなキーワードを想定し、それに対する有用な情報を提供することが重要です。
SEO対策については、こちらの記事もあわせて確認してください。
MEO対策
Googleビジネスプロフィールの情報を充実させ、Googleマップ検索での上位表示を狙います。
診療時間、電話番号、住所などの基本情報を正確に入力し、院内写真の掲載や患者からの口コミ獲得にも積極的に取り組むことで、地域での検索時の露出を高めることができます。
MEO対策については、こちらの記事もあわせて確認してください。
広告運用
Google広告やSNS広告を効果的に活用し、今すぐ受診を検討している見込み患者に絞ってアプローチします。
広告予算を適切に設定し、ターゲティングを最適化することで、費用対効果の高い集患を実現できます。
広告運用については、こちらの記事もあわせて確認してください。
SNS運用
InstagramやYouTubeなどのSNSプラットフォームを活用し、院内の雰囲気や治療の様子、医師・スタッフの人柄を発信します。
ビフォーアフターの症例紹介（医療広告ガイドライン遵守）や医療情報の解説動画などを通じて、親しみやすさと専門性の両方をアピールすることができます。
LINE運用
LINE公式アカウントを開設し、患者への情報配信ツールとして活用します。
定期検診のリマインド、健康に関する情報提供、簡単な相談受付などにより、患者との継続的なコミュニケーションを図り、再診率の向上につなげることができます。
LINE運用については、こちらの記事もあわせて確認してください。
医療系ポータルサイト掲載
医療系ポータルサイトにクリニック情報を掲載し、検索時の露出機会を増やします。
各サイトの特徴を理解し、適切な情報を掲載することで、新規患者の獲得につなげることができます。
クリニックマーケティングの分析方法
マーケティングを行なうにあたって、分析は欠かせません。
ここからは、具体的な分析方法について学んでいきましょう。
SWOT分析
・自院の強み（Strengths）
・弱み（Weaknesses）
・外部環境における機会（Opportunities）
・脅威（Threats）
上記を体系的に整理し、マーケティング戦略の方向性を明確に定めます。この分析を通じて、自院の競争優位性を活かした戦略を構築できます。
ペルソナ分析
想定する理想的な患者像を年齢、性別、職業、ライフスタイル、悩み、価値観など、具体的に言語化します。
詳細なペルソナ設定により、訴求内容や患者の行動導線設計を最適化し、より効果的なマーケティング活動を展開できます。
患者アンケート
実際に来院された患者に対して、受診理由、クリニックを知ったきっかけ、満足度、改善要望などについてアンケート調査を実施します。
得られた回答を分析することで、サービス改善や集患導線の見直しに活かすことができます。
MEO効果の数値検証
Googleビジネスプロフィールのインサイト機能を活用し、検索での表示回数、プロフィールへのアクション数（電話、ルート検索、ウェブサイトアクセス）などの数値を定期的に確認します。
これらのデータをもとにMEO施策の効果を評価し、必要に応じて最適化を行います。
サイトのアクセス解析
Googleアナリティクスやサーチコンソールを使用して、Webサイトへの流入経路、訪問者の行動パターン、離脱ポイントなどを詳細に分析します。
ページごとの改善点を特定し、ユーザビリティの向上やコンバージョン率の改善につなげることができます。
広告の効果測定
Google広告やSNS広告の管理画面から、クリック率、コンバージョン率、獲得単価などの指標を定期的にチェックします。
これらの数値をもとに広告の配信設定やクリエイティブを調整し、コストパフォーマンスを最適化していきます。
集患に導く4つのポイント
患者のニーズに合わせた情報発信
患者が抱える疑問や悩みに寄り添った内容を継続的に発信することで、検索エンジンやSNSからの自然な流入を狙います。
「こんな症状があるけど何科を受診すればいいの？」「この治療は痛いの？」といった素朴な疑問に答えるコンテンツを作成し、患者の不安を解消しましょう。
他院との差別化を図る
診療方針、アクセスの良さ、院内の雰囲気、医師の専門性、設備の特徴など、自院ならではの魅力を具体的に伝えることで、患者が選ぶ理由を明確にします。
「なぜこのクリニックでなければならないのか」を患者目線で分かりやすく説明することが重要です。
良い口コミの獲得と管理
診療終了時の声がけ、フォローアップの連絡、患者満足度向上への取り組みなど、院内の体制を整えることで、自然に良い口コミが生まれる環境を作ります。
また、投稿された口コミには適切に返信し、信頼性の向上に努めることも大切です。
集患効果を検証しながら施策を見直す
Webサイトのアクセス状況、問い合わせ数、予約数などの数値を定期的にチェックし、各施策の効果を客観的に評価します。
効果の低い施策は見直しを行い、成果の高い施策にリソースを集中させることで、無駄のない効率的なマーケティング活動を実現します。
医療広告ガイドラインに沿った訴求
医療広告ガイドラインを正しく理解し、遵守しながらも、クリニックの強みや特徴を適切に伝えることが重要です。
使用可能な表現とNGな表現を明確に把握し、限定解除の要件を満たした上で他クリニックとの差別化を図りましょう。
専門知識が必要な分野のため、医療マーケティングの専門家に相談することも有効です。
集患成功事例
実際のクリニックでの集患成功事例として、皮膚科クリニックでの粉瘤治療に特化したマーケティング戦略をご紹介します。
このクリニックでは、「粉瘤」という特定の治療に焦点を当てたSEO対策とコンテンツマーケティングを実施しました。
患者の、「粉瘤 原因」「粉瘤 手術」などといった検索ニーズの高いワードに答える詳細なページを作成し、施術の流れ、料金体系、アフターケアまでを丁寧に説明。
その結果、施策開始後、検索結果での表示回数は108%、自然検索からの流入数は149%まで伸長し、安定した集患効果が見られるようになりました。
「粉瘤」に関する記事強化により検索経由のアクセスが増加し、近隣地域だけでなく遠方からの来院も発生。「他院では治らなかったが、ここなら治るかもしれない」といった理由で受診される患者さまも見られ、記事を通じて信頼感や期待を得られていることが伺えます。
詳しくはこちらの記事で解説しています。
クリニックマーケティングで選ばれる医院を目指そう
現代のクリニック経営において、マーケティング戦略は必要不可欠です。患者の情報収集方法やニーズが多様化する中で、積極的な情報発信へとシフトチェンジすることが求められています。
しかし、マーケティング活動を始める際は、闇雲に施策を実行するのではなく、まず自院の現状と目標を明確にし、段階的に取り組むことが重要です。
医療広告ガイドラインを遵守しながら、患者の立場に立った有益な情報発信を継続することで、地域から信頼され、選ばれ続けるクリニックを築くことができるでしょう。
当社ParaWorksでは、これまでに複数のクリニックをご支援し、多数のキーワードで検索流入の実績を上げてきました。Webサイトのアクセスや集患対策にお悩みのクリニックは、ぜひParaWorksのClinic Clickへご相談ください。
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取り組もうと考えている医院・クリニックさまへ
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