クリニックの経営において、初診患者の獲得は成長の基盤となる重要な要素です。
しかし、一度きりの来院で終わってしまう患者さまも多く、安定した収益を確保するには初診患者の増加とリピーター患者の継続通院の両方が必要になります。
本記事では、オンライン・オフライン施策を活用した効果的な集患方法から、初診患者やリピーター対策まで、クリニックの持続的成長に必要な戦略を包括的に解説します。
クリニックの「Webマーケティング」に
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Clinic Clickは、医療・美容クリニック専門のWebマーケティングの総合支援サービスです。
医療広告ガイドラインを考慮したコンテンツマーケティング／広告運用だけではなく、Webマーケティングの戦略立案、SNSマーケティング、Webサイト改善、毎月のレポーティングなど、豊富な経験と実績を持ったメンバーたちがPDCAを実行し、丁寧にサポートします。
患者数を増やすための3つのアプローチ
クリニックの経営安定化には、新規獲得だけでなく既存患者との関係継続も重要です。
初診患者の獲得、過去の患者さまの再来院促進、そして現在通院中の患者さまのリピート率向上という3つの視点から、バランス良くアプローチすることで持続的な成長を実現できます。
初診患者を増やす
クリニックの経営を安定させるには、まずは初診患者を増やすのが重要です。
初診患者獲得に向けてのマーケティング施策は計画的に進めるべきです。
医療を検討する患者さまの多くはインターネットで情報収集を行う一方で、看板や広告を見て来院するケースもあるため、オンラインとオフライン両方でのアプローチが必要となります。
再初診患者を増やす
過去に来院経験があるが、現在は通院していない再初診患者は、既に信頼関係があった患者さまでありながら、離脱した層です。
再度の来院は新患よりも低コストで集患できる一方で、接点が途切れている分、動機づけと再来院のメリットの明確化が必要です。
メンテナンス治療や新しい施術の提案などで再来院を促すことができるでしょう。
リピーターを増やす
リピーターは通院中または通院意欲がある患者層で、継続的に来院してもらうことが経営の安定化に繋がります。
重要なのは、1回の施術で終わらせず、継続理由をしっかり伝えること。
施術満足度の向上や、長期的な医療計画の提示などを通じて、患者さまの通院習慣化を図りましょう。
初診患者を増やすための対策方法【オンライン】
デジタル時代のクリニックにおいて、オンライン施策は患者獲得のポイントとなります。
各施策の特徴を理解し、クリニックの強みや患者層に合わせて適切に組み合わせることが成功の鍵です。
| 施策 | 主なメリット | 対象ユーザー | 即効性 |
|---|---|---|---|
| ホームページ改修 | 信頼性向上・情報充実 | 検討段階の患者 | 中期 |
| リスティング広告 | 高い即効性・確実な露出 | 今すぐ施術したい層 | 高 |
| コンテンツマーケティング | ブランディング・SEO効果 | 情報収集段階の患者 | 長期 |
| Googleビジネスプロフィール | 地域検索対応・口コミ活用 | 近隣検索ユーザー | 中期 |
| Instagram活用 | 視覚的訴求・若年層リーチ | 20-40代女性中心 | 中期 |
| LINE公式アカウント | 既存患者フォロー・予約促進 | 既存・見込み患者 | 中期 |
| ポータルサイト登録 | 比較検討層へのアプローチ | 複数クリニック検討者 | 中期 |
ホームページの改修をする
初診患者の多くはホームページを見て来院を判断します。
スマートフォンに最適化されたデザイン、施術メニューの詳細説明、医師・スタッフ紹介、症例写真、料金表の明示、アクセス情報の整理など、患者さまの不安を払拭できる構成が重要です。
リスティング広告を行う
Google広告などのリスティング広告は、今すぐ施術したい層にアプローチできる即効性の高い手段です。
「地域名＋施術名」「症状＋改善」などのニーズに合ったキーワードで広告を出稿し、クリック後の誘導先も最適化して、カウンセリング予約・来院に繋げます。
当社ParaWorksでは、LP改善からコンバージョン率（予約率）が向上した例もあります。こちらの記事を参考にしてみてください。
コンテンツマーケティングを行う
SEO強化やブランディングを目的としたコンテンツマーケティングは、中長期的な集患に効果的です。
医療や施術に関する悩みへの対処法、施術の詳しい解説、アフターケアの方法など、専門性のある情報を発信することで、検索エンジンでの上位表示と信頼の獲得が可能になります。
Googleビジネスプロフィールを運用する
今ではGoogleマップの口コミを参考にして来院する患者さまが増えているため、クリニックにおいてGoogleビジネスプロフィールの運用も非常に重要です。
クリニックの魅力を伝えるための写真掲載や口コミへの丁寧な返信を行い、検索順位を高めていきます。
Instagramを活用する
視覚的に訴求できるSNSとして、Instagramはクリニックでの集患に非常に効果的です。
特に20〜30代の女性患者層を中心に呼び込むことができます。
院内の雰囲気、スタッフの日常などを投稿し、親しみやすさと専門性の両方をアピールしていきましょう。
LINE公式アカウントを運用する
再初診患者やリピーターを増やすのに有効です。
施術情報の発信、予約リマインド通知、アフターケア相談など、患者さまとの双方向のコミュニケーションが取りやすく、予約率向上とリピート率アップに貢献できます。
LINEの活用法についてはこちらの記事も参考にしてください。
ポータルサイトに登録する
EPARKやホットペッパービューティーなどの医療ポータルサイトは、検索経由で比較検討中の患者層に効果的です。
口コミや写真、施術内容、料金をしっかり掲載することで、来院前の不安を解消し、選ばれる可能性を高められます。
初診患者を増やすための対策方法【オフライン】
デジタル化が進む中でも、オフライン施策は地域密着型のクリニックにとって重要な集患手段です。
特に認知度向上や信頼構築において、オンライン施策との相乗効果を発揮します。
| 施策 | 主なメリット | 対象ユーザー | 即効性 |
|---|---|---|---|
| 看板・交通広告 | 継続的認知・ブランディング | 通勤・通学者 | 長期 |
| ポスティング | 地域密着・直接アプローチ | 近隣住民 | 中期 |
| 地域イベント参加 | 信頼構築・人柄アピール | 地域住民 | 長期 |
看板や交通広告を活用する
看板や電車・バス広告は、継続的な認知を得られるオフライン施策です。
クリニックの場所や主要な施術メニューを視覚的に伝え、通勤・通学者への認知度を高めながら、Web検索を後押しする相乗効果が期待できます。
自院らしい洗練されたデザインで差別化を図りましょう。
ポスティングをする
チラシのポスティングは、地域住民への直接的なアプローチ手段です。
対象地域を絞ったうえで、施術内容・特色・初回割引・予約方法などを明確に伝えます。
チラシで「○○クリニックで検索」と促すと、指名検索数を増やせ、結果としてGoogleマップでの上位表示も見込めるでしょう。
地域イベントに参加する
学校や自治体などのイベントに積極的に参加すると、地域での信頼獲得と認知拡大が可能になります。
クリニックの雰囲気や医師の人柄を知ってもらえる機会として、初診患者獲得にも繋がります。
再初診患者・リピーターを増やすためのポイント
クリニックにおける再初診患者・リピーター対策は、新規獲得よりも効率的で収益性の高い戦略です。
既存の信頼関係を活かしながら、継続的なサポートを提供することが重要になります。
定期メンテナンスの案内をする
患者さまの健康維持を目的とした定期メンテナンスの案内は、リピートのきっかけとなります。
施術後のLINE配信などを活用しながら、予防意識を高め、継続通院に繋げる仕組みを作りましょう。季節に応じたスキンケアや、年齢に合わせた施術提案も効果的です。
継続施術の必要性を伝える
患者さまは、一度の施術で満足してしまい通院を中断してしまうケースがあります。よって、なぜ継続的な施術が必要なのかを患者さまに理解してもらう必要があります。
症状の進行リスクや治療の重要性をわかりやすく説明し、より良い結果を得るため、患者さまが納得したうえで次回の施術に繋げます。
リマインドの通知を行う
予約のキャンセルや無断キャンセルを防ぐには、予約日時のリマインドが有効です。
LINEやSMS、自動メールなどを活用しながらサポート体制を整えます。
クリニックでは、施術前の注意事項なども同時に伝えることで、患者満足度向上にも繋がるでしょう。
定期的な情報発信をする
LINEやメルマガ、Webサイトで患者さまの参考になる医療情報を届けます。
季節のスキンケア方法、新しい施術の紹介、美容医療や医療に関する最新情報などを発信することで、患者さまからの信頼を維持でき、再来や他の患者さまへの紹介にも効果があります。
丁寧なカウンセリングで信頼を築く
初診や再診時のカウンセリングは、患者さまとの信頼を深めるうえで非常に重要です。
一人ひとりの医療や施術への悩みや要望に耳を傾ける姿勢が、患者さまの満足度を高めます。
コツコツとした取り組みではありますが、リピーター化や口コミによる紹介にも繋がっていくでしょう。
初診患者を増やす際には医療広告ガイドラインに注意
クリニックが集患に取り組む際には、医療広告ガイドラインの遵守が必要です。
Web広告やSNSなどのオンライン施策だけでなく、看板やチラシなどのオフライン施策にもガイドラインは適用されます。
「日本一」「最高の技術」などの比較優良表現や「必ず美しくなる」といった誇大表現は禁止されており、違反が発覚すれば行政指導が入ります。また、施術前後の写真掲載にも制限があり、適切な条件表示が求められます。
改善には時間やコストがかかるため、違反しない運用体制を日頃から整えておくのが重要です。
医療広告ガイドラインについては、こちらの記事で細かく解説しています。
また、実例を踏まえつつ、ガイドライン違反をしないためのコンテンツづくりについては、こちらの記事でまとめております。
クリニック特有の注意点として、症例写真の掲載条件、料金表示の方法、施術効果の表現方法などを正しく理解し、魅力的でありながらもガイドラインに適合したマーケティングを展開しましょう。
初診患者を増やした成功事例
当社がご支援している皮膚科クリニックでは、粉瘤治療に関する問い合わせの増加を目的に、コンテンツと広告を連動させた施策を実施しました。
より集患に結びつく検索キーワードで記事を作成し、流入データをもとに効果を検証しました。
具体的には、集患に直結するキーワードをコンテンツ化するだけでなく、リスティング広告とコンテンツの併用により、施策の初期段階から安定的な集患を実現。
施策開始後、検索結果での表示回数は108%、自然検索からの流入数は149%まで伸長し、安定した集患効果が見られるようになりました。
施術に関する記事強化により検索経由のアクセスが増加し、近隣地域だけでなく遠方からの来院も発生しています。
広告運用で反応の良かったキーワードをもとに、コンテンツ施策にも展開し、より来院意欲の高いユーザーをターゲットにしたコンテンツ強化を図りました。
詳しくはこちらの記事で解説していますので、ご覧ください。
初診患者を増やすには多角的な戦略が必要！
クリニックの初診患者獲得には、オンラインとオフラインを組み合わせた包括的なアプローチが不可欠です。
InstagramやGoogleビジネスプロフィールなどのデジタル施策で認知度を高め、丁寧なカウンセリングと継続的なフォローでリピーターを育成することが、持続的な成長の基盤となります。
医療広告ガイドラインを遵守しながら、患者さまに寄り添った情報発信を心がけ、信頼されるクリニックとしてのブランドを構築していきましょう。
当社ParaWorksでは、これまでに複数のクリニックさまをご支援し、多数のキーワードで検索流入の実績を上げてきました。
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