クリニックのブランディングは、患者さまにクリニックの印象を認識づけるための取り組みです。
地域の医療機関が増え続ける中、患者さまは複数のクリニックを比較して選ぶ時代になりました。自院ならではの価値を明確に打ち出すブランディングは、競合との差別化や信頼関係の構築、安定した集患に欠かせない取り組みとなっています。
この記事では、クリニックにおけるブランディングの重要性から具体的な進め方、効果的なマーケティング施策まで詳しく解説します。
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クリニックにおけるブランディングの重要性
ブランディングがクリニック経営にもたらす効果は多岐にわたります。
ここでは、特に重要な5つのポイントについて見ていきましょう。
競合と差別化できる
地域内の医療機関数は年々増加しており、患者さまが複数のクリニックを比較して選ぶ傾向が強まっています。ブランディングは、同じ診療科でも自院を選ぶ理由を明確にする手段です。治療方針や専門性、通いやすさなど、他院との違いを整理し、どの層にどんな価値を届けたいのかを打ち出すことで、患者さまに選ばれるクリニックになります。
実際に医療施設数の推移を見ると、競争が年々激化していることがわかります。
| 診療科目 | 令和5年（2023） | 令和2年（2020） | 増減数 | 令和5年の総数に対する割合 |
|---|---|---|---|---|
| 内科 | 64,747 | 64,143 | 604 | 61.7 |
| 皮膚科 | 13,185 | 12,410 | 775 | 12.6 |
| 精神科 | 7,761 | 7,223 | 538 | 7.4 |
| 心療内科 | 5,314 | 5,063 | 251 | 5.1 |
| 形成外科 | 2,491 | 2,167 | 324 | 2.4 |
| 美容外科 | 2,016 | 1,404 | 612 | 1.9 |
| 婦人科 | 1,908 | 1,839 | 69 | 1.8 |
このように主要な診療科目ではいずれも施設数が増加傾向にあり、特に皮膚科の分野では10%以上の増加が見られます。
こうした環境下では、ブランディングによる差別化が競争を勝ち抜く鍵となります。
患者さまからの信頼感を高められる
初めて来院した患者さまは、受付やスタッフの言葉づかい、診療中の説明、院内の清潔感などから「信頼できるかどうか」を判断します。
こうした印象を左右する要素にクリニックの理念が反映されていれば、丁寧で安心できるクリニックだと感じてもらえます。
信頼感は治療効果の満足度にも影響するため、医療の質を高める上でも重要な要素です。
リピーターや口コミに繋がる
良い印象を与えるブランディングは、再来院や口コミにも繋がります。受付や診療での対応がブランドメッセージと一致していれば、患者さまは満足感を持って自然と周囲に紹介するようになります。
実際に弊社Paraworksがご支援しているクリニックさまの一例では、来院患者の約半数がリピーターや口コミ経由で来院しており、ブランディングが安定した集患を支える重要な要素であることが分かります。
新規の広告費用を抑えながら持続的な経営を実現するためにも、ブランディングによる信頼構築が効果的です。
スタッフの採用にも効果的
理念や方針が明確であれば、それに共感した人材が集まりやすくなります。クリニックの価値観に共感して入職したスタッフは、モチベーションが高く、離職率の低下にも繋がります。
スタッフが一丸となって同じ価値観で働ける環境は、患者さまへのサービス品質を高めるだけでなく、経営の安定化にも効果的でしょう。
AIの説明では得られない価値提供ができる
AIは膨大な情報を整理して一般的な解説をするのは得意ですが、どのクリニックにも共通するような平均的な内容になりがちです。
自院ならではの治療方針や専門性、患者さまへの向き合い方といった価値を言語化し、打ち出しておくことで、患者さまに選ばれる明確な理由になります。
またGoogleも独自性のあるコンテンツを評価しており、ブランディングを通じて自院の特色を発信することは検索エンジンでの上位表示にも繋がりやすくなります。
クリニックのブランディングの進め方
効果的なブランディングを実現するには、段階的に取り組むことが重要です。
ここでは6つのステップに分けて、具体的な進め方を解説します。
1. ターゲット層を設定する
誰に来てほしいかを明確にすることで、適切なメッセージや施策を打ち出せます。ターゲット次第で院内の雰囲気や情報発信の内容は大きく変わります。
たとえば、働く世代をターゲットにするなら夜間診療や予約システムの充実をアピールし、高齢者層なら丁寧な説明と通いやすさを重視するといった違いが生まれます。
年齢層だけでなく、性別や家族構成、生活スタイル、健康への関心度なども考慮してターゲットを具体化すると、ブランディングがより効果的になります。
2. クリニックの理念を明確にする
ブランディングの出発点は「自院がどうありたいか」を明文化することです。診療に込める思い、大切にする価値観を言葉にすることで、患者さまにもスタッフにも伝わりやすくなります。
理念が軸になることで、今後のすべての施策に一貫性を持たせられます。たとえば「患者さまの気持ちに寄り添う医療」という理念があれば、待ち時間の配慮や説明の丁寧さ、院内の雰囲気づくりまで、すべてがその理念に紐づいた取り組みになります。
3. ブランドメッセージを作る
理念とターゲットを踏まえ、短く分かりやすい言葉で「自院が伝えたい価値」をまとめます。患者さまにとって印象に残る一文を持つことで、スタッフも行動を統一しやすくなります。
ブランドメッセージは、診療方針や広告、ホームページ、院内掲示など、あらゆる場面で一貫して伝えることが重要です。
「地域に根ざした、家族のような温かさのある医療」「最新の知見に基づく、丁寧な美容医療」など、自院らしさが凝縮された表現を目指しましょう。
4. ブランディングを運営に反映させる
ブランディングはデザインだけでなく、日々の運営にまで反映させることで真の効果を発揮します。
受付対応や電話応対、診察中の説明など、患者さまとの接点すべてにブランドの理念を落とし込むことが重要です。
スタッフ全員が同じ価値観を共有して一貫した対応を行なうことで、患者さまに信頼性を印象づけられます。定期的なミーティングや研修を通じて理念を浸透させ、スタッフ一人ひとりがブランドの担い手となる環境を整えましょう。
5. ブランドを視覚化する
ブランドを視覚的に表現することは、認知の向上や患者さまとの信頼関係の構築において欠かせません。ロゴや院内カラー、フォント、ユニフォームなどのデザイン要素を統一すると、クリニックの理念や雰囲気が自然と伝わります。
こうした見た目の一貫性は、患者さまに安心感や親近感を与え、記憶にも残りやすくなります。
6. ブランディングをホームページに反映させる
ホームページは、初診患者さまがクリニックを知る最初の接点のひとつです。
理念や診療方針をわかりやすく掲載し、写真や色使いに統一感を持たせることで、院内の雰囲気や安心感を伝えられます。
スタッフ紹介や院長メッセージも信頼づくりに効果的です。患者さまが「どんな先生が診てくれるのか」「どんな雰囲気のクリニックなのか」をイメージできる情報を充実させましょう。
また、SNSやGoogleビジネスプロフィールともトーンを揃え、オンライン上でも一貫したブランドイメージを発信することが重要です。どの媒体を見ても同じクリニックだと認識できる統一感が、患者さまの信頼を生み出します。
クリニックのブランディングとマーケティングの違い
ブランディングとマーケティングは混同されがちですが、役割が異なります。
ブランディングは、クリニックの価値や理念を育て、患者さまに「このクリニックはこういうところだ」という印象を形成する活動です。長期的な信頼関係の構築を目指し、クリニックの存在意義や独自性を確立します。
一方、マーケティングは、患者さまに来院してもらうための具体的な仕組みづくりです。広告配信やSEO対策、予約システムの導入など、短期的な集患効果を狙った施策が中心となります。
つまり、ブランディングは「選ばれる理由」を作る活動であり、マーケティングは「選ばれる機会」を増やす活動と言えます。
両者を組み合わせることで、認知から来院、そして信頼関係の構築まで一貫した患者体験を提供できます。
クリニックのブランディングに有効なマーケティング施策
ブランディングを効果的に進めるには、適切なマーケティング施策と組み合わせることが重要です。ここでは特に有効な2つの施策を紹介します。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、患者さまが知りたい情報を発信しながら信頼関係を築くブランディング施策です。症状別の対処法や施術の選び方、よくある疑問への回答など、専門知識をわかりやすく伝えることで、クリニックの専門性や丁寧さが自然と伝わります。
ブログ記事やコラム、動画コンテンツなどを通じて継続的に情報発信することで、検索エンジンからの流入も増加します。
患者さまが抱える悩みに寄り添う内容を発信することで、来院前から信頼関係を構築できるのが大きなメリットです。
SNS運用
SNSは、クリニックの雰囲気やスタッフの人柄を身近に感じてもらうための効果的な手段です。診療の裏側や季節の健康情報、院内の取り組みなどを発信すると、親近感と信頼感を高められます。
特にInstagramやLINEは、患者さまとの距離を縮めるのに有効です。写真や動画を活用して院内の様子を紹介したり、健康に関するちょっとした豆知識を共有したりすることで、フォロワーとの関係性を深められます。
SNSを運用する際は、トーンやデザインを統一し、ホームページなど他の媒体と一貫性を持たせることがポイントです。どの媒体を見ても同じブランドイメージが伝わることで、ブランディング効果がさらに高まります。
クリニックのWeb施策は医療広告ガイドラインに注意
ホームページやSNSを使ったブランディング施策では、医療広告ガイドラインの遵守が必要です。
治療効果の断定的な表現や患者さまの体験談などは禁止されており、ビフォーアフター写真も掲載方法を誤ると違反になる可能性があります。たとえば「必ず治ります」「絶対に効果があります」といった表現や、「○○さんの声」として具体的な治療体験を紹介することは認められていません。
違反が発覚した場合、修正や削除に多大な労力がかかるだけでなく、行政指導の対象となるリスクもあります。事前に専門家の意見を取り入れながら、適切な情報発信を行なうことが大切です。
クリニックのブランディングで経営を強化しよう
クリニックのブランディングは、ロゴやデザインを整えるだけの取り組みではありません。理念を明確にし、ターゲットに合わせたメッセージを発信し、日々の運営に一貫性を持たせることで、患者さまからの信頼を獲得し、競合との差別化を実現できます。
医療機関が増え続ける中、選ばれるクリニックになるには、自院ならではの価値を明確に打ち出すことが不可欠です。ブランディングは短期的な集患施策ではないため、ホームページやSNS、コンテンツマーケティングなどのマーケティング施策と組み合わせながら、長期的な経営基盤を築く投資と捉えましょう。
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クリニックの「Webマーケティング」に
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医療広告ガイドラインを考慮したコンテンツマーケティング／広告運用だけではなく、Webマーケティングの戦略立案、SNSマーケティング、Webサイト改善、毎月のレポーティングなど、豊富な経験と実績を持ったメンバーたちがPDCAを実行し、丁寧にサポートします。
