クリニックを安定して運営していくには継続的に患者さまを集める取り組みが重要です。
しかし近年は競合クリニックの増加や患者さまの情報収集行動の変化により、立地の良さだけで選ばれる時代は終わりつつあります。
そこで重要となるのが、戦略的な集患マーケティングです。
本記事ではクリニックの成長に不可欠な集患マーケティングについて、具体的な施策から外注先の選び方まで徹底解説します。
ぜひ本記事を参考に、自院に適した集患マーケティングを見つけてください。
クリニックの「Webマーケティング」に
取り組もうと考えている医院・クリニックさまへ
Clinic Clickは、医療・美容クリニック専門のWebマーケティングの総合支援サービスです。
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集患マーケティングとは？
クリニックが患者さまを集めるための施策を集患マーケティングといいます。患者さまの認知から比較検討、そして実際の来院に至るまでの全プロセスを最適化する取り組みです。
オンライン施策とオフライン施策を組み合わせながら、患者さまに選んでいただけるような導線設計が集患マーケティングのポイントです。
集患マーケティングの重要性
集患マーケティングの重要性はかつてないほど高まっており、その背景として「競合クリニックの増加」と「情報収集行動の変化」の2点が挙げられます。
クリニックの市場は年々拡大しており、患者さまの選択肢が増えたことによって立地だけでは差別化が難しくなっています。
さらにスマートフォンの普及により、患者さまは来院前に徹底的に情報収集を行うようになりました。GoogleやSNSで複数のクリニックを比較検討し、評判を確認してから予約するのが当たり前となっています。
このような変化により、クリニックはこれまで以上に戦略的なマーケティングが求められているのです。
集患マーケティング施策【オンライン】
デジタル化が進む現代において、オンライン施策は集患の核となる部分です。クリニックが取り組むべきオンライン施策として以下が挙げられます。
- リスティング広告
- ホームページ改善
- コンテンツマーケティング（SEO）
- MEO
- Instagram運用
- X(Twitter)運用
- YouTube運用
- TikTok運用
- LINE運用
各施策によって特徴が異なるため、クリニックの状況に応じて適切に取り入れていきましょう。本章では主要なオンライン施策を詳しく紹介します。
リスティング広告
リスティング広告はGoogleやYahoo!などの検索エンジンで、ユーザーが検索したキーワードに連動して表示される広告です。「渋谷 内科」「二重整形 おすすめ」といった検索に対して、検索結果の上部に表示されます。
リスティング広告の最大の強みは顕在層にリーチできる点です。広告費はかかりますが、適切なキーワード選定と広告文により高い来院率が期待できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・即効性が高く悩みを持つ患者さまに直接アプローチできる ・予算やターゲットを細かく調整可能 |
| 得られる効果 | ・短期間で患者数を増やせる ・検索キーワードごとに費用対効果を測定できるため、すぐに改善しやすい |
| 費用の目安 | 月額30〜50万程度外注する場合は広告費の20%程追加でかかる |
ホームページ改善
患者さまとの接点で最も重要なのがホームページです。どれだけ広告で集客しても「ホームページが使いづらい」「情報が不足している」「スマートフォンで見にくい」といった問題があれば予約には繋がらないでしょう。
特に重要なのは予約導線の最適化です。トップページから予約完了までのステップをできるだけ少なくし、料金表や医師紹介など患者さまが知りたい情報をわかりやすく配置することで予約率の改善が見込めます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・UI/UX改善により予約率を向上させる ・テクニカルSEOで検索エンジンからの評価も高まる |
| 得られる効果 | ・同じアクセス数でも予約数が増える ・離脱率の低下に繋がる |
| 費用の目安 | 外注費：月額5〜30万程度 |
コンテンツマーケティング（SEO）
患者さまの疑問に応える記事を制作し、検索エンジンからの自然流入を増やす施策がコンテンツマーケティングです。「膝の痛み 治し方」「医療脱毛 何回」などのキーワードで上位表示されると、広告費をかけずに継続的な集患が可能になります。
サイトの規模にもよりますが、SEOは効果が出るまでに最低でも6ヶ月はかかります。ただし一度上位表示されれば長期的に安定した流入を得られるため、クリニックの資産となるでしょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・記事が資産となり継続的な集患効果を発揮する ・専門性の高い情報提供により信頼を獲得できる |
| 得られる効果 | ・広告費を削減できる ・ブランディングを強化できる ・潜在層へアプローチできる |
| 費用の目安 | 外注費：月額20〜50万円程度 |
MEO（マップエンジン最適化）
良い口コミで患者さまの来院を促すのがMEOで、主にGoogleビジネスプロフィールを最適化する施策です。「近くのクリニック」といった検索や、エリア名を含む検索で上位表示されると診療圏内の集患が可能になります。
MEOではGoogleビジネスプロフィールの情報を充実させ、患者さまからの口コミに丁寧に返信することが重要です。院内の雰囲気が分かる写真や、属性情報を細かく設定すると予約率の向上が期待できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・地域検索に強くスマートフォンユーザーの来院に繋がる ・Googleビジネスプロフィールの最適化が中心となる |
| 得られる効果 | ・近隣住民へ認知の拡大ができる ・来院意欲の高いユーザーからの予約に繋がる ・口コミ評価の蓄積により信頼性が向上する |
| 費用の目安 | 外注費：月額1〜5万円程度 |
Instagram運用
視覚的な訴求力が高いSNSがInstagramです。症例写真や施術の様子などを投稿し、ブランドイメージづくりと潜在顧客へのアプローチを行います。
Instagram運用では、継続的な投稿と内容の一貫性が重要です。発信の頻度やテーマをある程度統一するとクリニックの特徴が伝わりやすくなるでしょう。短期的な反応だけでなく、長期的な視点で情報発信を積み重ねていくのがポイントです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・20〜40代女性へのリーチに強い ・ストーリーズやリールで日常的な接点を作れる |
| 得られる効果 | ・ブランド認知度の向上に繋がる ・フォロワーのエンゲージメントを高められる ・施術への心理的ハードルが低くなる |
| 費用の目安 | 外注費：月額20〜50万円程度 |
X(Twitter)運用
X(旧Twitter)は情報拡散力が高く、リアルタイム性に優れたSNSです。クリニックの最新情報や医療に関する豆知識などを発信するとフォロワーとの関係構築や認知拡大が期待できます。
実際の事例として、あるクリニックさまではXの投稿に対する反応が高まったことでWebサイトへの流入が大きく増加したケースがあります。患者さまの関心に応える情報を継続的に届けた結果、集患へと繋がりました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・バズれば大きな認知獲得が可能 ・テキスト中心で運用しやすい |
| 得られる効果 | ・フォロワーとのコミュニケーションができる ・潜在層への継続的なアプローチが可能 |
| 費用の目安 | 外注費：月額5〜50万円程度 |
YouTube運用
YouTubeは動画プラットフォームとして圧倒的なユーザー数を誇り、施術の説明や医師の人柄を伝えるのに最適です。テキストや画像だけでは伝えきれない情報を動画で分かりやすく届けられます。
クリニックでは、施術の流れやよくある質問への回答動画などが効果的です。医師自身が出演することで、親しみやすさと信頼性を同時に高められるでしょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・詳細な情報提供が可能 ・検索エンジンとしても機能し長期的な資産になる |
| 得られる効果 | ・患者さまの不安を軽減する ・専門性をアピールできる ・SEO効果も期待できる |
| 費用の目安 | 外注費：月額30〜60万円程度 |
TikTok運用
若年層に圧倒的な人気を誇る短尺動画プラットフォームがTikTokです。エンターテインメント性の高いコンテンツで親しみやすさを訴求できます。
TikTokでは施術のビフォーアフターを音楽に合わせて見せたり豆知識を短時間で伝えるなど、エンターテインメント性と情報性のバランスが重要です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・10〜30代へリーチできる ・アルゴリズムによる拡散で認知を獲得できる ・エンタメ性が重視される |
| 得られる効果 | ・若年層の新規患者を獲得できる ・急速な拡散で認知を一気に広げられる |
| 費用の目安 | 外注費：月20〜50万円 |
LINE運用
LINEは日本で最も利用されているコミュニケーションアプリであり、既存患者さまとの関係維持に非常に効果的です。LINE公式アカウントを活用すればリピート来院の促進が可能になります。
LINEは運用では、定期的なケア情報の配信や予約リマインドなどきめ細かなコミュニケーションができるのがメリットです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・メールよりも高い開封率 ・予約管理システムとの連携も可能 |
| 得られる効果 | ・リピート率を向上させる ・情報の確実な配信ができる ・予約のハードルを低下させる |
| 費用の目安 | 外注費：月額20〜50万円程度 |
集患マーケティング施策【オフライン】
デジタル施策が中心となる現代でも、オフライン施策はクリニックの集患において依然として有効です。クリニックの診療圏内にいる患者さまへの認知拡大には特にオフライン施策が効果を発揮するでしょう。
主要なオフライン施策は以下のとおりです。
- ポスティング
- 看板広告
- イベント
各施策を詳しく見ていきましょう。
ポスティング
ポスティングは、クリニック周辺の住宅やマンションにチラシを直接投函する施策です。地域に根ざした集患施策として開院時に特に効果的です。
診療圏内の人の流れを分析したうえで配布する範囲を決めましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・商圏内へ確実にリーチできる ・デジタルに触れない層へのアプローチが可能 |
| 得られる効果 | ・地域での認知度を高められる ・告知を確実に伝達できる ・特定エリアへの集中的なアプローチが可能 |
| 費用の目安 | 1枚3〜10円程度 |
看板広告
駅前や幹線道路沿いの看板は、毎日多くの人の目に触れる広告媒体です。視認性の高い立地であれば、長期的なブランディング効果が期待できます。
看板広告は設置場所が命です。駅からクリニックまでの導線上や、ターゲット層が多くとおる場所を選定すると費用対効果を最大化できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・通行人の認知を獲得できる ・視認性が高くインパクトがある |
| 得られる効果 | ・エリア内での存在感を確立できる ・第一想起を得られる |
| 費用の目安 | 製作・設置費：10〜150万円程度 広告費：月額5〜35万円程度 |
イベント
地域イベントなどへの参加は、患者さまと直接コミュニケーションを取れる貴重な機会です。施術への不安を解消し、信頼関係を構築する場として有効です。
イベントでは強引な営業が逆効果になります。まずは関係性の構築を優先に参加しましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | ・対面でのコミュニケーションにより信頼を構築する ・相談を通じて心理的ハードルを低下させる |
| 得られる効果 | ・来院のきっかけ作りになる ・スタッフの人柄をアピールできる |
| 費用の目安 | 会場費による |
集患マーケティングを外注するときのポイント
集患マーケティングは専門知識と継続的な運用が必要なため、院内だけで実施するのは非常に困難です。安定した集患を行っている多くのクリニックでは、外部の専門会社を活用しています。
しかし、パートナー選びを誤ると費用だけがかさんで成果が出ないという事態にもなりかねません。外注先を選ぶ際は、本章で解説するポイントを必ず確認しましょう。
医療広告ガイドラインに精通しているか
クリニックのマーケティングにおいて、医療広告ガイドラインの知識は絶対に欠かせません。「最高の技術」「No.1」といった誇大表現は認められておらず、症例写真を掲載する場合にも、治療内容・リスク・費用などの必要情報を適切に記載することが求められます。
規制を理解していない会社に依頼すると知らないうちに違反してしまい、行政指導の対象となります。契約前に、医療広告ガイドラインへの理解度を必ず確認しましょう。
クリニック特有の業務理解がある会社か
一般企業のマーケティングとクリニックのマーケティングは、まったく異なります。診療科目ごとの患者さまの特性や保険診療と自由診療の違いなど、クリニック特有の事情を理解していなければ、効果的な施策は実行できません。
クリニック支援の実績が豊富な会社は業界特有のノウハウを蓄積しており、クリニック側の負担を抑えながら支援を行います。過去の支援実績を確認し、医療業界への理解があるかを確認しましょう。
PDCAサイクルが整っているか
マーケティングは一度やって終わりではなく、継続的な改善が必要です。施策実行・検証・改善のPDCAサイクルが回せる会社でなければ、長期的な成果は期待できないでしょう。
契約前に、どのような頻度でレポートが提供されるのか、改善提案はどのように行われるのかを確認してください。定例ミーティングの実施など、コミュニケーション体制が整っているかも重要なポイントです。
全体戦略を踏まえた提案ができるか
「SEOだけ」「広告だけ」といった単発の施策提案ではなく、現状の課題を踏まえた全体戦略を設計できるパートナーを選ぶのも大切です。
開院直後なのか、集患が安定しているのかなどクリニックの状況はさまざまです。フェーズに応じた最適な施策の組み合わせを提案できる会社は、成果が出やすく無駄な費用も発生しにくくなります。
コミュニケーションが丁寧か
忙しいクリニック業務のなかで、マーケティング会社とのやり取りが負担になってはいけません。相談のしやすさ・レスポンスの速さ・説明の分かりやすさなど、コミュニケーション品質は長期的な関係構築において非常に重要です。
契約前の対応でその会社の姿勢は見えてきます。質問に丁寧に答えてくれるか、押し売りではなくクリニックの課題に寄り添ってくれるかを見極めましょう。
【状況別】集患マーケティング施策の最適な組み合わせ
集患は単一施策だけでは成果が頭打ちになりやすく、複数の施策を戦略的に組み合わせることで安定的な患者数増加が期待できます。本章では、クリニックの状況別に最適な施策の組み合わせを紹介します。
今すぐ集患したいクリニック向け
おすすめの組み合わせ: SEO × リスティング広告
適したクリニックの状況
- 開院したてで認知が広がっていない
- 競合の影響で初診数が安定しない
- 短期的に売上を立てる必要がある
この組み合わせの強み
- 短期と中長期の両面でカバー: リスティング広告で即効性を確保しつつ、SEOで将来の自然流入を育てる
- バランスの良い投資配分: コストパフォーマンスに優れた施策の組み合わせ
- データ蓄積: 広告で得たキーワードデータをSEOに活かせる
期待できる成果
- リスティング広告により、早ければ翌月から初診数の増加が見込める
- SEOはクリニックの資産となり、自然流入が増えることで広告費の適正化が可能
- 安定した集患基盤をつくれる
この組み合わせは、開院初期から中期にかけて最も多くのクリニックが採用している王道パターンです。
来院率の低さが課題のクリニック向け
おすすめの組み合わせ: ホームページ改善 × SEO
適したクリニックの状況
- Webサイトへのアクセス数はあるが予約に繋がらない
- ホームページが古くスマートフォンで見にくい
- 情報が不足していて患者さまが比較検討できない
この組み合わせの強み
- 根本的な改善: 集客の入り口と受け皿の両方を強化できる
- 広告費に依存しない: 自然流入で選ばれる確率が上がる
- 資産化: 一度改善すれば継続的に効果を発揮できる
期待できる成果
- 同じアクセス数でも予約率が向上しROIを改善できる
- SEOとの相乗効果で検索順位も上昇する
- 長期的に安定した集患効果が見込める
すでに一定のアクセスがあるクリニックは、まず受け皿となるホームページを改善すると大きな改善が期待できます。
成長期のクリニック向け
おすすめの組み合わせ: SEO × リスティング広告 × SNS
適したクリニックの状況
- 初診が一定数確保できており次のフェーズに進みたい
- 新規患者の間口を広げつつブランド力も高めたい
- 複数のチャネルでリスク分散したい
この組み合わせの強み
- 多角的なアプローチ: 検索だけでなくSNSからも新規患者を獲得できる
- リスク分散: 1つのチャネルで集患が落ち込んでも他のチャネルで補完できる
- ブランディング効果: SNSを通じてクリニックの価値観を発信できる
期待できる成果
- 検索エンジンでもSNSでも患者さまから選ばれるクリニックになる
- 認知度の大幅な向上とブランドロイヤリティを確立できる
- 安定的に集患数を伸ばしていく集患体制がつくれる
成長フェーズに入ったクリニックは攻めの姿勢でチャネルを拡大し、市場でのポジションを確立するのがポイントです。
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Clinic Clickの強みとして以下が挙げられます。
- 医療広告ガイドラインを熟知した専門チーム
- クリニック業界での豊富な支援実績
- 戦略設計から施策実行、改善提案までを一貫して対応
- データに基づいたPDCAサイクルの徹底
「何から始めればいいか分からない」「今の施策で効果が出ているか不安」といったクリニックさまも、まずはお気軽にご相談ください。現状分析から、貴院に最適な集患戦略をご提案いたします。
適切な集患マーケティングでクリニックの成長を加速させよう
集患マーケティングは、現代のクリニック経営において避けては通れない重要課題です。しかし、正しい知識と戦略があれば確実に成果を出せるでしょう。
まずは自院の現状を正確に把握し、優先度の高い施策から着手するのをおすすめします。そして、必要に応じて外部パートナーを活用しながら長期的な視点で集患対策を進めていきましょう。
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