美容クリニックの集患において、マーケティング施策を内製すべきか外注すべきか悩まれている経営者の方も多いのではないでしょうか。
内製化はコストがかかりにくい一方で、リソース不足・知識不足で施策が進まないといった課題もあります。
本記事では、美容クリニックがマーケティングを内製化するメリット・具体的な施策・ポイントを詳しく解説します。さらに内製化で失敗しやすい理由や外注を検討すべき領域も紹介しますので、集患に課題を感じているクリニックさまはぜひ参考にしてください。
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美容クリニックがマーケティングを内製化するメリット
マーケティングの内製化によって美容クリニックが得られるメリットは多くありますが、本章では「コスト削減」と「スピーディーな意思決定」の2つのメリットを紹介します。
コスト削減になる
広告代理店やコンサルティング会社に支払う費用を削減できる点は大きなメリットのひとつです。
会社や依頼内容にもよりますが、外注すると月額数十万、高いところだと百万以上の費用が継続的に発生します。美容クリニックで内製化すればこれらのコストを大幅に抑えられます。
削減した費用は新たな施術機器の導入など、ほかの重要な投資に回すのも可能です。さらにマーケティングの知見も院内に蓄積されるので、長期的に見ると貴重な資産となるでしょう。
スピーディーな意思決定ができる
施策の細かい修正をスピーディーに行えるのもメリットとして挙げられます。外注先とのやり取りが必要ないため、自院の方向性にあわせてすぐに対応可能です。
例えば新しい施術のメニューの追加や強化したい施術の情報発信など、タイムリーな情報発信ができます。外注には施策実施までにやり取りが発生するなど、修正作業に数日かかる場合もあります。
状況に応じてすぐに動けるのは大きな利点と言えるでしょう。
美容クリニックで内製化できるWebマーケティング施策
患者さまは美容クリニックを選ぶ際にインターネットで情報収集を行い、Web上で予約まで完結させるケースがほとんどです。そのため、美容クリニックにとってWebマーケティングは必須の取り組みと言えます。
本章ではWebマーケティングのなかでも比較的取り組みやすく、内製化に適した代表的な施策を紹介します。
| 施策名 | 内製化の負担 | 理由 |
|---|---|---|
| SEO | ★★★ | アルゴリズムに対応したコンテンツ制作・技術的な最適化が必要 |
| MEO | ★☆☆ | Googleビジネスプロフィールの管理が中心で、初心者でも取り組みやすい |
| Web広告 | ★★★ | 予算管理・ターゲティング設定・クリエイティブ制作などスキルが求められる |
| Instagram運用 | ★★☆ | SNSに慣れていれば取り組みやすいものの、動画制作には時間がかかる |
| X運用 | ★☆☆ | テキスト中心の情報発信が基本で、手間が少なく始めやすい |
| LINE運用 | ★★☆ | 配信ツールの操作は比較的簡単だが、効果的なシナリオ設計には知識が必要 |
各施策を詳しく見ていきましょう。
SEO
検索エンジンで自院のサイトを上位表示させるための施策をSEOと言います。
SEOにはサイト構造を最適化するテクニカルSEOと記事コンテンツを制作するコンテンツSEOがあり、前者は技術的な知識が必要なため内製化は困難です。
一方コンテンツSEOは、施術に関する記事や患者さまのお悩みに応える記事なら自院で完結できるでしょう。ただし、キーワード選定・競合分析・Googleのアルゴリズム理解など専門的な知識が必要なうえ、記事制作には多くの時間を要します。
内製できなくはない分野ではあるものの、工数や専門性を考えると外注をおすすめします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 施策の特徴 | 検索エンジンからの自然流入を増やし、長期的な集患効果が期待できる |
| 成果が出るまでの目安 | 3ヶ月〜1年程度（サイトの状況による） |
| 内製化による負担 | 高い |
| 外注する際の費用相場 | 月額20〜50万程度 |
MEO
マップエンジンの最適化をMEOと言い、主にGoogleマップ上で自院を上位表示させるための施策です。
Googleマップの口コミをもとに来院を決める患者さまも多く、地図上で表示されるクリニック情報の順位を上げることで、近隣エリアに住む患者さまへ効果的にアプローチできます。
施策の中心となるのはGoogleビジネスプロフィールの登録と最適化です。基本情報の入力や口コミへの返信など特別な技術を必要としない作業がメインのため、内製しているクリニックも多い分野です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 施策の特徴 | 地名で検索する患者さまにリーチでき、来院に繋がりやすい |
| 成果が出るまでの目安 | 1〜3ヶ月程度 |
| 内製化による負担 | 低い |
| 外注する際の費用相場 | 月額1〜5万程度 |
Web広告
Google・Yahoo!などの検索結果やSNS上に広告を配信し、患者さまを集める施策がWeb広告です。
内製できなくはない施策ですが、配信設定や広告文・クリエイティブの作成など専門的なスキルが必要となるため、ハードルは高めです。
Web広告は施策の即効性が高いため、すぐに集患したい場合に適しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 施策の特徴 | 即効性が高く、ターゲットを絞った配信が可能 |
| 成果が出るまでの目安 | 即日〜1ヶ月程度 |
| 内製化による負担 | 高い |
| 外注する際の費用相場 | 広告費＋広告費の20%程度 |
Instagram運用
美容クリニックと相性の良いSNS「Instagram」は、施術前後の症例写真やクリニックの雰囲気などビジュアル重視で情報を発信できます。Instagramを活用することで患者さまからの信頼を獲得でき、集患にも効果的です。
普段からInstagramを利用しているスタッフも多く、操作に慣れているため内製化しているクリニックも少なくありません。魅力的なリール動画の制作には時間と労力が必要ですが、比較的内製化しやすい施策と言えるでしょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 施策の特徴 | ビジュアルで訴求でき、ブランディング効果もある |
| 成果が出るまでの目安 | 3〜6ヶ月程度 |
| 内製化による負担 | 比較的低い |
| 外注する際の費用相場 | 月額20〜50万程度 |
X運用
リアルタイムな情報発信に適したSNSが「X」です。美容に関するトレンド情報などを短文で気軽に発信できます。
テキスト中心の投稿が基本となるため、内製化のハードルは比較的低いと言えます。弊社がご支援しているクリニックさまでもXの投稿が注目を集め、ホームページへの流入に繋がった事例がありました。
X運用はクリニックの認知度向上だけでなく来院のきっかけづくりにも繋がります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 施策の特徴 | リアルタイムな情報発信ができ、拡散力が高い |
| 成果が出るまでの目安 | 3〜6ヶ月程度 |
| 内製化による負担 | 低い |
| 外注する際の費用相場 | 月額5〜50万程度 |
LINE運用
リピート促進に効果的な施策がLINE運用です。公式アカウントを開設すれば予約受付や施術後のアフターフォローを一元管理できます。
配信ツールの操作自体は比較的シンプルで取り組みやすい施策です。開封率を高めるメッセージ作成や配信のタイミング、セグメント配信などを効果的に行うには工夫が必要です。
また、ステップ配信などのシナリオ設計にはある程度のマーケティング知識が求められるでしょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 施策の特徴 | 既存患者さまに直接アプローチでき、リピート率向上に貢献 |
| 成果が出るまでの目安 | 1〜3ヶ月 |
| 内製化による負担 | 比較的低い |
| 外注する際の費用相場 | 月額20〜50万程度 |
美容クリニックでマーケティングを内製する際のポイント
マーケティングの内製を行う際には、適切な体制づくりとルールの整備が必要です。内製する際のポイントとして以下が挙げられます。
- 役割を明確に分ける
- 定期的な勉強会を行う
- チェックリストや業務フローを整備する
- KPIを決めて振り返る
- ツールを活用する
それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう。
役割を明確に分ける
内製化する際はまず、スタッフ間で役割を明確に分担することが重要です。SNS投稿担当・内容確認担当・データ分析担当など、業務を細かくわけて対応する体制を整えましょう。
特定のスタッフ1人に業務が集中すると負担が大きくなるため、無理なく続けられる体制をつくるのが大切です。また、担当者が不在の際にも対応できるよう、日頃から業務内容を共有するように心がけましょう。
定期的な勉強会を行う
院長を含むスタッフ全員が施策の重要性を理解し、ノウハウを院内で共有するのも大切です。
定期的に勉強会を開催し、最新のマーケティングや成功事例を学ぶ機会を設けましょう。必要に応じて外部セミナーへの参加も有効な手段となります。
WebマーケティングはGoogleのアルゴリズム変化やSNSのトレンドなど、変化が非常に早い分野です。そのため信頼できる情報源から継続的に情報収集を行い、チーム全体で知識をアップデートしていきましょう。
チェックリストや業務フローを整備する
業務を複数のスタッフで分担する際、担当者ごとに進め方が異なり品質にばらつきが生まれるケースがあります。これを防ぐには、あらかじめチェックリストや業務フローを整備しておくことが重要です。
例えばSNS投稿前の確認項目リストや、広告出稿時の手順書などを用意すると誰が担当しても一定の品質を保てるようになります。
また、クリニックのマーケティング施策は医療広告ガイドラインの遵守が必須となります。ガイドラインに沿ったチェックリストも作成しておくと、違反を未然に防ぐ体制を整えられるでしょう。
KPIを決めて振り返る
施策を効果的に運用するには定期的な効果測定が必要です。施策を始める前にKPIを設定し、PDCAサイクルを回していきましょう。
SEOなら流入数・検索順位、SNSならフォロワー数・エンゲージメント率など施策ごとに適切な指標を定めます。
定期的な振り返りで施策の課題が明確になり、改善の方向性を定めやすくなるでしょう。
ツールを活用する
限られたリソースで施策を運用していくには、ツールの活用も効果的です。SEO記事やSNS投稿のテキスト作成に生成AIを活用すれば、大幅な時短となります。
効率化ツールだけでなく、ヒートマップなどのサードパーティツールを導入すればより詳細なデータ分析が可能になるでしょう。
自院の課題にあわせて適切なツール選択が重要です。
美容クリニックでのマーケティング内製化で失敗しやすい理由
マーケティングの内製化にはメリットがある一方で、適切な体制づくりができていないまま進めると失敗に終わるケースもあります。
内製化する際に陥りやすい失敗パターンは以下のとおりです。
- リソース不足
- 明確な戦略がない
- 施策の属人化
- 知識不足
これらを事前に把握し、失敗を回避できる仕組みづくりを行いましょう。本章では失敗しやすい理由について詳しく解説します。
リソース不足
多くの美容クリニックでは専任のマーケティング担当を配置せず、通常業務の合間に施策運用を行っているケースが一般的です。
そのため日々の業務が忙しくなると施策運用が後回しになったり、戦略を立てる余裕がなくなったりする状態に陥ります。結果として、当初計画していたとおりに施策を進められなくなってしまうのです。
現実的に確保できる時間を見極め、無理のない範囲でスタートすることをおすすめします。
明確な戦略がない
競合がやっているからという理由で、とりあえず施策を始めてしまうクリニックも多いでしょう。しかし、施策を始める前に明確な戦略を立てていないと施策の方向性がぶれてしまい、成果に繋がりません。
ターゲット層を明確にし、自院の強みや競合との差別化ポイントを整理しておくのも施策を行ううえで非常に重要です。
施策を始める際には戦略設計に十分な時間をかけましょう。
施策の属人化
施策を進めるなかで特定のスタッフにノウハウが集中しすぎると、その人が退職した途端に施策が完全に止まってしまうリスクがあります。
属人化を防ぐには内製する際のポイントで紹介したチェックリストを整備するなど、一定の品質で業務を行える仕組みをつくるのが重要です。
施策を継続的に進めていくためにも、ノウハウを共有する体制をつくりましょう。
知識不足
マーケティングの知識が不足していると手探りの運用になってしまいます。効果測定を行うにも、どのデータを見てどう改善すべきかがわからなければ改善に繋げられません。
また、医療広告ガイドラインへの理解が不十分なまま施策を進めると、知らず知らずのうちに違反表現を使ってしまうリスクもあります。
信頼できる情報源をもとに、継続的に知識をアップデートしていきましょう。
美容クリニックマーケティングの外注した方が良い領域は？
限られたリソースのなかで集患に繋げるには、外注も視野に入れましょう。すべての施策を外注する必要はありませんが、施策ごとに内製と外注を使い分けるのは非常に有効です。
特にSEOやWeb広告は専門知識・分析力が求められるため、外注を活用した方が効率的です。一方、MEOやSNSは比較的内製化しやすく、実際に院内で運用しているクリニックも多く見られます。
ただし、安定して成果を出すという観点では、これらの施策も含めて外注した方が早く結果に繋がるケースは少なくありません。自院のリソースを踏まえて検討しましょう。
美容クリニックマーケティングの外注先の選び方
マーケティングの外注は決して安くないため、外注先選びで失敗したくないと考える方は多いのではないでしょうか。
美容クリニックが外注先を選ぶ際にチェックすべき項目として、以下が挙げられます。
- 医療分野での実績が豊富な会社を選ぶ
- マーケ施策全体を設計できるかを見極める
- 迅速かつ誠実な対応ができるかチェックする
詳しく見ていきましょう。
医療分野での実績が豊富な会社を選ぶ
外注先を選ぶ際は、クリニック領域でのマーケティング実績を持っているか確認しましょう。
医療分野でのマーケティングは、医療広告ガイドラインに沿った施策運用が必須となります。一般的なマーケティングとは異なり、使用できる表現に制限があるためガイドラインを理解していない会社に依頼すると法令違反のリスクが高まります。
実績が豊富な会社であれば、ガイドラインを遵守しながらも効果的な施策を提案できるノウハウを持っているでしょう。問い合わせの際には過去の支援実績を確認し、自院と類似したクリニックでの成功体験があるかをチェックするのをおすすめします。
マーケ施策全体を設計できるかを見極める
集患全体を見据えて戦略を設計できるかも確認すべきポイントです。「SNS運用だけ」「広告運用だけ」のような1つの施策提案だけでなく、各施策の役割を整理したうえで総合的にマーケティング戦略を立てられる外注先を選びましょう。
マーケティングは複数の施策が連動することでより大きな効果を発揮します。全体を俯瞰して設計できる会社を選ぶとより効果的なマーケティングを進められるでしょう。
迅速かつ誠実な対応ができるかチェックする
レスポンスの速さや対応の姿勢も大きな判断材料となります。問い合わせへの返信が遅かったり、質問に対して曖昧な回答しか得られなかったりする会社は、契約後も同様の対応になる可能性が高いでしょう。
対応の質は施策の改善スピードにも繋がるため、迅速かつ誠実なコミュニケーションができるパートナーを選ぶのが大切です。
美容クリニックマーケティングの内製は無理なく進めよう
マーケティング施策の内製は、コスト削減やスピーディな意思決定といったメリットがあります。MEOやSNS運用など、比較的取り組みやすい施策から始めると無理なく内製化を進められるでしょう。
ただし、院内のリソース不足などで施策が継続できなくなるリスクもあるため、役割分担などの体制づくりが重要です。
一方で、SEOやWeb広告など専門性の高い施策は外注を活用した方が効率的なケースも多いため、施策ごとに内製と外注を使いわけるのもポイントです。自院のリソースと目標を見極めて無理のない範囲で施策を進めていきましょう。
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取り組もうと考えている医院・クリニックさまへ
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医療広告ガイドラインを考慮したコンテンツマーケティング／広告運用だけではなく、Webマーケティングの戦略立案、SNSマーケティング、Webサイト改善、毎月のレポーティングなど、豊富な経験と実績を持ったメンバーたちがPDCAを実行し、丁寧にサポートします。
