小売業界において、顧客との関係を深め、リピーターを増やすための手段として、デジタルマーケティングの重要性がますます高まっています。
特にLINE公式アカウントは、多くのユーザーにとって日常的に利用されるツールであり、店舗と顧客を直接つなぐ強力なコミュニケーション手段として注目されています。
LINE公式アカウントにはその繋ぐための機能が沢山あり、来店を促す仕組みを簡単に導入できます。
例えば、ショップカードやリッチメニューといった機能で、顧客に特典を提供したり、購買意欲を高めることで、売上の向上にも大きな効果が期待できます。
この記事では、LINE公式アカウントを活用方法と成果を上げた小売業界の成功事例をいくつかご紹介します。
この記事を参考にしてぜひLINE公式アカウントをフル活用してください。
LINE公式アカウントの基本機能
LINE公式アカウントには、顧客とのつながりを強化するための便利な機能が豊富に備わっています。
小売業で特に効果を発揮する主要な機能を紹介します。
メッセージ配信機能
メッセージ配信機能は、キャンペーンやイベント告知、限定セールなどを顧客に直接知らせることができる強力なツールです。
例えば、特売日やセール開始時にメッセージを一斉配信することで、来店を促進できます。
また、ターゲット別にメッセージを配信することで、より効果的なアプローチが可能です。
クーポン・ショップカード機能
LINEでは、友だち登録者に限定クーポンを発行することができます。
このクーポンは、会計時にスマホを見せるだけで簡単に使用でき、手軽に割引や特典を提供できます。
また、ショップカード機能を使えば、来店ごとにポイントがたまり、一定ポイントで特典が得られる仕組みを作れます。顧客が再来店する動機を作り、リピーターの増加に役立ちます。
リッチメニュー・リッチメッセージの活用
リッチメニューやリッチメッセージは、視覚的にわかりやすくメニューやプロモーションを表示できる機能です。店舗のおすすめ商品や新商品を目立たせることで、来店時の注文を後押しする効果があります。
特に季節限定商品やイベント情報を目立たせたいときに効果的です。
チャット機能による顧客対応
LINE公式アカウントのチャット機能を活用すれば、顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応可能です。
営業時間や在庫状況についての問い合わせ、さらにはテイクアウトの予約受付など、双方向のコミュニケーションを行うことで、顧客満足度を向上させ、信頼関係を築くことができます。
小売業の成功事例の紹介
LINE公式アカウントを活用して成功を収めた小売業の具体的な事例を紹介します。
それぞれの店舗がどのような施策を行い、どのような成果を得たのかを見ていきましょう。
C＆Cエンド 九条店
エンド商事株式会社が運営するC＆Cエンド 九条店
LINE公式アカウントを活用して友だち追加キャンペーンや定期的なクーポン配信を実施しました。
新規顧客の友だち追加を促すため、初回登録時に使える10%オフのクーポンを提供し、毎週配信する特売商品や季節のキャンペーンクーポンでリピーター獲得を目指しました。
また、リッチメニューを活用して目玉商品の情報へすぐアクセスできるよう工夫しています。
これらの施策により、1年間で友だち登録数は8,000人以上増加し、クーポンの使用率も平均20%を記録。
週末の来店者数は前年比20%増加し、特売商品の売上向上する成果を上げました。
また、リッチメニュー経由で特売情報の閲覧が増え、来店前からの購買意欲を引き出すことに成功しました。
長沼精肉店
長沼精肉店は、LINE公式アカウントを通じてテイクアウトメニューの告知と予約促進を行いました。
特に、週末の限定メニューや割引キャンペーンを朝にLINEで配信することで、来店前に予約を確保する仕組みを構築。顧客からの問い合わせにもLINEで対応し、信頼関係を強化しました。
この施策により、1回のメッセージ配信で約20万円の売上を達成し、クーポン利用率も30%を超える結果となりました。
週末の予約がほぼ満席になるなど、LINEを通じた即時予約が増加し、顧客のリピート率が前年比25%向上。
顧客との双方向のやりとりにより、リピーター育成にも成功しています。
東急ストア
東急ストアでは、LINE公式アカウントとLINE Payを組み合わせた施策を導入しました。
新規顧客の友だち追加を促進するため、初回登録時にLINEポイントをプレゼントし、追加で店舗利用時のポイント還元キャンペーンを実施。
特定の商品に対してポイント付与を行い、来店促進と顧客の再訪を狙いました。
引用元 https://moduleapps.com/mobile-marketing/19433rpt/
この施策により、1年弱で友だち数が17万人以上に増加し、ポイント還元キャンペーンによる再来店率が15%向上。店舗での売上も安定し、来店頻度が前年比で20%アップしました。
また、LINEを通じての顧客との直接的なやり取りが強化され、キャンペーン告知に対する反応率も高まりました。
まとめ
LINE公式アカウントを活用したリピーター施策は、小売業において大きな効果を発揮します。
今回紹介したエンド商事、長沼精肉店、東急ストアの事例からもわかるように、クーポン配信やポイントシステムの導入により、顧客との関係が深まり、来店頻度の向上に貢献できる機能が多くあります。
顧客にとって魅力的な特典を提供し、効果的なメッセージ配信を行うことで、リピーターを増やし、売上の安定化を図りましょう。
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