LINE公式アカウントは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にするツールとして、多くの企業で活用されています。
特に2024年7月～9月の最新アップデートでは、さらに機能が強化され、顧客体験を向上させる機能が実装されました。
今回のアップデートでは、ターゲティング機能の精度向上やリッチメッセージのカスタマイズ性強化、そしてLINEショッピングとの連携強化といった重要なアップデートが行われています。
これらの機能を効果的に活用することで、売上アップや顧客満足度の向上を実現することができます。
本記事では、これらのアップデート内容をわかりやすく解説し、さらにビジネスでの実践的な活用法や成功事例を紹介します。
参照元 【2024年7～9月】LINE公式アカウントのアップデートまとめ｜LINEヤフー for Business
2024年7～9月LINE公式アカウント最新アップデート内容
LINE公式アカウントの2024年7～9月のアップデートでは、企業が顧客とさらに効果的にコミュニケーションを取るための新機能が追加されました。
以下、それぞれの新機能について詳しく解説します。
新機能1：Yahoo!との連携による友だち追加の促進
今回のアップデートでは、LINE公式アカウントが「Yahoo!マップ」や「Yahoo!検索」に表示されるようになり、友だち追加の導線が拡大されました。
認証済アカウントで「検索結果とおすすめに表示」を「表示」に設定することで、店舗や施設情報と連携し、ユーザーがLINE公式アカウントを見つけやすくなります。
ユーザーの利便性向上
店舗訪問前にLINE公式アカウントを友だち追加しやすくなり、限定クーポンやショップカードといった特典を簡単に活用できるようになります。
施設側のメリット
LINE公式アカウントを告知できる場所が増え、友だち追加者へのメッセージ配信による集客効果が向上。
予約や来店促進に直結する施策が可能となります。
この新機能を利用するにはいくつかの条件があります。まず、利用可能なアカウントは認証済アカウントのみで、さらに機能を有効にするには「Yahoo!プレイス」への登録が必要です。
この設定により、Yahoo!マップやYahoo!検索にLINE公式アカウントが表示され、ユーザーが簡単に友だち追加できる設定が使用できます。
活用例として、以下のような場面で効果が期待できます
- 飲食店では、ユーザーがYahoo!検索で「近くのカフェ」を調べた際、LINE公式アカウントが表示されます。友だち追加と引き換えに「ドリンク無料クーポン」を配信し、来店を促進します。
- 小売店では、「最寄りのスーパー」を検索したユーザーに、LINEのショップカード特典を告知。これにより次回の来店を促し、リピーターの育成にもつなげられます。
新機能2：リッチメッセージのカスタマイズ強化
LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーに対し、管理画面からチャットを開始できる機能が追加されました。この新機能により、企業や店舗が顧客との個別コミュニケーションをスムーズに行えるようになりました。
以前は、LINEチャットを利用する際、ユーザーが先にメッセージを送信しない限り、企業や店舗側からチャットを開始することができませんでした。そのため、ユーザー側に「企業から連絡が来ない」という印象を与え、コミュニケーションが途絶えるケースも発生していました。
今回のアップデートにより、友だち追加後に企業側からチャットを開始することが可能になりました。これにより、以下のような効果が期待されます：
- 個別のお礼メッセージを送信することで、顧客体験の向上を図る。
- 商品やサービスに関する問い合わせ対応をスムーズに行う。
- ユーザーに有益な情報をタイムリーに伝達することで、関係性を深める。
注意事項として以下があげられます
- この機能は認証済アカウントのみ利用可能です。
- 広告や宣伝を目的とした一方的なチャット送信は避け、適切なコミュニケーションを心がける必要があります。
活用例
こちらの機能を使った簡単な活用例をご紹介します。
- 飲食店：友だち追加後に、「本日はご登録ありがとうございます！次回ご来店時に使えるクーポンをお届けします」といったお礼メッセージを送信。
- クリニック：予約確認や事前案内を個別チャットで提供し、患者とのコミュニケーションを強化。
新機能3：カードタイプメッセージが管理アプリで作成可能に
これまでWeb版管理画面（PC）のみで作成・編集が可能だった「カードタイプメッセージ」が、スマートフォン用管理アプリでも作成・編集できるようになりました。この新機能により、デバイスに縛られずに柔軟な運用が可能になります。
- スマートフォンの管理アプリでも「カードタイプメッセージ」の作成が可能に。
- イメージタイプ限定での対応ですが、PCを使用せずにその場で編集や作成が可能です。
- デバイスを横断してメッセージを管理できるため、現場の迅速な対応が容易になります。
活用のメリットとしては以下があげられます
- 外出先での運用効率向上：外出中や会議中でもスマートフォンでメッセージを作成できるため、タイムリーな配信が可能。
- 柔軟な編集作業：急なキャンペーン内容の変更やプロモーションの追加が、PCを使わずに即対応可能。
- 操作の簡便化：イメージタイプを用いたメッセージ作成が、スマホ画面で直感的に行えるため、操作がより簡単に。
新機能4：友だち紹介クーポンでクーポン獲得と友だち追加促進が可能に
「友だち紹介クーポン」は、LINE公式アカウントのクーポン機能に新たに追加された機能です。この機能により、ユーザー同士でクーポンをシェアし合うことで、自然な形で友だち追加を促進しながら特典を獲得できるアップデートがおこなわれました
- LINE公式アカウントと友だちになっている既存ユーザーが、紹介ページを他のユーザーにシェア可能。
- 紹介を受けたユーザーがアカウントを友だち追加すると、「紹介した人」と「紹介された人」の両者がクーポンを獲得。
- クーポンの利用を通じて、来店や購入への動線を強化。
活用のメリットとしては以下があげられます
- 自然な友だち追加促進：ユーザー同士の信頼関係を活かして、強制感のない形で新しい友だちを増やせる。
- 拡散力の向上：既存ユーザーが紹介活動に参加するため、広告費を抑えつつ、効果的に新規顧客を獲得。
- リピーター育成：クーポン利用をきっかけに新規顧客の定着を図ることが可能。
活用例
- 飲食店：既存ユーザーがLINEで「お友だち紹介キャンペーン」のページをシェア。紹介を受けた新規ユーザーが友だち追加し、両者に次回使えるドリンク無料クーポンを提供。
- 小売業：既存顧客が「友だち追加で10％OFFクーポンをGET！」のキャンペーンを紹介し、新規ユーザーの登録を誘導。
この新機能により、LINE公式アカウントは従来の一方向的な配信手段から、ユーザー同士の拡散を促す双方向的なツールへと進化しました。企業や店舗にとって、低コストでの新規顧客獲得と既存顧客のリテンション強化を同時に実現する有効な方法となります。
まとめ
2024年7～9月のLINE公式アカウントのアップデートは、顧客との関係を深め、効率的な集客とコミュニケーションを実現するための大きな進化をもたらしました。
Yahoo!との連携で友だち追加の導線が広がり、チャット機能の強化によって個別対応が可能になりました。
また、スマートフォン対応のカードタイプメッセージ作成や、友だち紹介クーポン機能の追加により、柔軟な運用と自然な形での新規顧客獲得が可能となりました
これらの新機能を活用することで、企業や店舗は効率的かつ効果的に顧客体験を向上させることができます。ターゲットに合わせたメッセージ配信や特典提供、リアルタイムでのチャット対応により、顧客満足度を高めると同時に、ビジネス成長の加速が期待できます。
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